Банк сам не понимает, как работает, не может объяснить происходящее

Имею виртуальную дебетовую карту "Скидка везде", пользовался ею до 01.11.2024.

Последние покупки были совершены 31.10 и 01.11, в том числе 1 перевод средств себе в другой банк по СБП на 442,75 р., после чего на карте был остаток 0, а затем появился арест, наложенный приставом (как сегодня выяснилось, по отменённому решению и по исполнительному листу от августа 2023 года, отозванному в сентябре 2023 года).

3 ноября банк 3 раза "предоставил" мне "кредит по распоряжению", а 4 ноября (ВЫХОДНОЙ!) выдал кредит ещё раз, всё это на суммы некоторых покупок 31.10 и 01.11 и на указанный выше перевод, итого 4 "кредита" на общую сумму 1856,30 р., после чего начались звонки якобы из банка с требованиями о погашении овердрафта.

Ни один другой банк так не поступил, овердрафт по дебетовым картам не создал.

Овердрафт требовали гасить при личном визите в офис в Москве. На мой запрос реквизитов для дистанционного погашения банк ответил, что это сделать невозможно, и что по СБП и переводами данная "задолженность" не гасится, чем ввёл меня в заблуждение, т.к.:

06.12.2024 на счёт карты поступил перевод от МТС-банка в размере 1000 р. за участие в акции "Как зарплатный 2" согласно Приказа... После этого данная сумма была немедленно "списана" банком как "частичное погашение ОД по КД №..." (никакого КД я с банком не заключал).

Сумма на балансе карты стала равна -856,30 р.

08.01.2025 в 11:10 я зачислил по СБП для пробы на данную карту 16 р. - и, о чудо! - они тоже ушли как "частичное погашение", после чего баланс стал -840,30 р.

08.11.2025 в 11:13 я полностью аналогично предыдущему переводу зачислил на карту ещё 840,30 р., однако как "частичное погашение" банк взял из них только 427,47 р. Остаток суммы, похоже, ушёл в арест, наложенный приставом.

10, 11, 14 января я пополнял карту по 10 р. по СБП, но ни один из переводов не ушёл в "частичное погашение ОД по КД".

Мои запросы в чат и по телефону дали понять, что банк ни через какого из сотрудников не может сообщить, как дистанционно по реквизитам "погасить задолженность" и как он обрабатывает финансовые потоки: почему одни суммы уходят в банк, а другие попадают под арест приставов.

Что же это за банк такой?

Звонить клиентам на сотовый - так у вас 21й век, а "погасить долг по дебетовой карте по кредиту", который банк выдал сам без подписания мной кредитного договора, по личному их распоряжению - так век 16й (придите в отделение с наличными и напишите заявление).

Сотрудники хамили мне (есть скрины переписки), игнорировали запросы на создание обращений и на предоставление полных достоверных ответов, отключали чат через 7 секунд ("вы не прислали ответ") и т.п. образом недостойно вели себя, а затем ссылались на то, что "идут технические работы" и они не могут ничего сделать. Могли бы на листочке записать, а по окончании работ уведомить меня о регистрации моих обращений. Не "не могут", а просто нагло НЕ ХОТЯТ вникать в проблемы клиентов. Могли бы наладить, как другие банки, недопущение овердрафта, но по этому вопросу от пояснений тоже отказались. 

Позор!

Я сообщил, что отказ банка от предоставления реквизитов и образца платёжного поручения для "погашения задолженности" с моего счёта в другом банке рассматриваю как отказ банка от сотрудничества, а последующие звонки и требования о погашении буду рассматривать как вымогательство.

Мои намерения сотрудничества добросовестны, у банка на 01.11.2024 была хорошая программа лояльности, удобное приложение, я пользовался картой, но банк сам не понимает, как он работает. Часто приходилось "выбивать" кэшбэк через обращения в чате, или он сам приходил, но спустя месяцы и годы...