Врут как могут с реферальной ссылкой

Хотите чтобы вас обули - приходите в Альфа банк. 

В августе я оформила дебетовую карту по реферальной ссылке. 

Поскольку курьер мог привезти карту только через 2 недели (а не как обещали через 2 дня), позвонила на горячую линию уточнить будут ли учитываться коммунальные платежи. Оператор ( до которого дозвониться практически нереально, робот 2 часа отвечал на свои вопросы, но не переводил на оператора и не отвечал на мой вопрос) ответил, что коммунальные платежи будут учитываться, если оплатить по куар-коду, даже если у меня нет физической карты, после регистрации по реферальной ссылке у меня появляется виртуальная карта. 

Я оплатила квитанции на сумму необходимую, промучилась около 40 минут с двумя квитанциями ( потому что пока физической карты нет распознавать куар-код приложение может с трудом, нужна полная регистрация). 

Карту в указанный день курьер мне не привёз, а вечером пришло смс от банка, что курьер до меня не дозвонился ( а он даже не звонил, потому что ни пропущенных вызовов, ни других сообщений что был неотвеченный звонок у меня не было). 

Пришлось ехать в отделение. В отделении выяснилось, что у меня почему-то два профиля и я потратила ещё 2 часа чтобы забрать карту и один лишний профиль удалить. После посещения отделения все операции, проведённые до посещения банка, стали мне не видны (они же в другом профиле) и это тоже не комфортно. 

В положеный срок бонус не пришёл, в ответ на запрос банк ответил якобы я не выполнила условие по покупке. 

Второй профиль мне не удалили, из-за этого я НЕ МОГЛА ПЕРЕВОДИТЬ через СБП на альфа счёт

 При посещении отделения банка мне сказали, да, вы оформили карту по реферальной ссылке, и когда вы были в отделении, вам выдали карту не по ссылке, и коммунальные платежи не считаются покупкой, поэтому бонус не засчитывается.

Как я могу знать какую именно карту мне выдали, к чему её привязал оператор? На карте это не написано. Если оператор накосячил, почему виновата я? 

Написала обращение в банк, на которое пришёл шикарный ответ "знать не знаем кто вы". А если серьёзно то "Начислить вознаграждение не сможем, так как карты оформили не по акции. Для получения вознаграждения нужно оформить карту перейдя по ссылке друга, переходов не зафиксировали. В данном случае, вознаграждение не предусмотрено. Также проверили звонки, звонков на горячую линию по обоим профилям не зафиксировали."

Как-то больше веришь когда версия отказа одна, а не меняется каждый раз