ВТБ мною уважаемый банк. Никогда не сталкивалась с проблемами ни технического характера, ни информационного.
Но, вот маленький нюанс случился!
24.01. 25г в приложении ВТБ я прочитала сообщение, что для подписчиков ВТБ Плюс предлагается выбрать дополнительный кешбек, который будет работать два выходных дня - 25.01. и 26.01. Я посмотрела категории, их было несколько. Я выбрала кешбэк 5% за покупки на Валдберрис. В этот день приложение работало с перебоями. Я даже не смогла перевести деньги на счет в ВТБ из другого банка
25.01. оплатила мою покупку в Валдберрис дебетовой картой ВТБ.
Вечером 25.01. решила вновь попытаться сделать перевод, но уже с карты ВТБ в другой банк. Все работало нормально. Тогда я решила подъитожить мои траты дня и с удивлением увидела, что все кешбэки на месте, кроме покупки на Валдберрис. Написала в чат поддержки в 21 час 11 минут. И тут выявилась неожиданная проблема. К моему вопросу поочереди подключались 5 сотрудников! Первый просто отключился на середине, следующие либо писали общие правила начисления кешбэка, либо редлагали оформить заявку на возврат денежных средств, либо утверждали, что предложение будет действовать с 26.01... Я от такой странной информации совсем запуталась... К тому же чат поддержки в приложении постоянно зависал и отключался! Но, наконец в 22 часа 41 минуту, шестой подключившийся сотрудник оказался профессионалом своего дела и в 23 часа решил мой вопрос! До 02.02.25 этот дополнительный кешбэк будет начислен.Был технический сбой.
Я благодарю Эмму \ ее номер 70258562 \ за индивидуальный подход, доброжелательность, компетентность, умение быстро понять проблему, решить ее и четко сформулировать ответ! Если бы не она, моя уверенность в высоком профессионализме команды ВТБ и адекватности подписки ВТБ Плюс пошатнулась бы!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о продуктах ВТБ
Помощь в решении вопроса по подписке ВТБ- плюс
Хочу поблагодарить Ангелину (табельный номер 7******2) за помощь в решении вопроса, который касался списания денег за подписку ВТБ- плюс. При подключении были соблюдены условия для...
Группа " Близкие"
В приложении ВТБ увидела, что при создании группы " Близкие " можно получить некоторые бонусы. Посмотрев условия так и не поняла, пригласть в данную группу можно только новых...
Начисление кэшбэка
Добрый день! 29 декабря 2024 года обратилась в чате мобильного приложения по поводу неправильного начисления кэшбэка. Он был занижен в некоторых категориях .Оператор Алина...
Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек
Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату...
Обращение по закрытию текущего счета
Возникла небольшая проблема с закрытием текущего счета, но Менеджер банка 7*****, зовут Екатерина, помогла мне тем, что разъяснила мне терпеливо и понятно, как выполнить операцию...
Перевод зарплаты на карту банка
Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить банк за оперативное решение вопроса. А вопрос у меня был в следующем... В середине ноября к нам на работу приехала девушка - представитель...
Услуга "Привилегия"
Не пользуюсь услугами банка пару лет, тут приходит смс, что списано обслуживание, почти 3 тысячи, дозвонился на горячую линию(ждать пришлось порядка 8 минут), оператор Вадим(701...