БЛАГОДАРНОСТЬ службе омбудсмена

В декабре 2023 года СОТРУДНИК Сбербанка совершил ОШИБКУ при выдаче траншевой ипотеки. Вместо выдачи первого транша(по договору ДДУ) выдал всю сумму. На исправление этой ситуации (выдачу ИМЕННО ПЕРВОГО ТРАНША ) ПОТРЕБОВАЛСЯ МЕСЯЦ в связи с новогодними праздниками. То есть мы ОПЛАТИЛИ ПРЕЦЕНТЫ за этот период со всей суммы. Техническая поддержка порекомендовала СДЕЛАТЬ ДОСРОЧНОЕ погашение, чтобы вернуться с сумме первого транша. Никто НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ нас, что невозобнавляемая кредитная линия ЗАКРЫТА, потому что вся сумма выдана уже. И ВЫДАЧА второго транша просто НЕВОЗМОЖНА. Об этом мы узнаем только через 9 МЕСЯЦЕВ, когда пришли оформлять второй транш. Было сделано НЕСКОЛЬКО ОБРАЩЕНИЙ НА ИСПРАВЛЕНИЕ сложившейся ситуации в сентябре. РЕЗУЛЬТАТ- ПЕРЕНОС срока решения обращения. В НОЯБРЕ ПРИ ЛИЧНОМ обращении в Сбербанк, к нам НАКОНЕЦ ТАКИ был прикреплен менеджер, который периодически звонил и предлагал откатить операцию назад, ЗАПЛАТИТЬ ПРИ ЭТОМ ПРОЦЕНТЫ (КРУГЛАЯ СУММА), КРЕДИТОМ от которых мы НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ. Далее застройщик присылает нам ПРЕТЕНЗИЮ, что вовремя не поступил второй транш, идет СРЫВ СДЕЛКИ И ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ. С момента сделки по кредиту ПРОШЕЛ ПРАКТИЧЕСКИ ГОД. Мы обращаемся в службу омбудсмена с ЖОЛОБОЙ (ПИСАЛИ НЕ ОДНУ). К нам СРАЗУ прикрепили сотрудника, который в КРОТЧАЙШИЕ СРОКИ (2 недели) смог решить ситуацию. Это было КОМПРОМИССНОЕ решение, потому как перевыдача кредита оказалась невозможной, решение – тот же возврат досрочного погашения, но на других условиях. Сотрудник ПРОВЕЛ РАССЛЕДОВАНИЕ в ситуации, кто виноват. Помог в ПЕРЕВОДЕ ДЕНЕГ застройщику, который мог расторгнуть с нами договор, тогда бы мы лишились квартиры. УРЕГУЛИРОВАЛ вопрос с руководством с процентами при перерасчете, так как виновен в ситуации сам банк, помог выстроить правильный график платежей. 

Выражаем Благодарность Гренадеровой Александе за компетентность и человечность!