Банк заблокировал карту , не отдает деньги

Пользовалась услугами озон банка с 07.01.25 по 10.01.25, 3 дня, (до этого только для покупок в озоне) мне может прийти по 6 платежей за короткое время . но никаких лимитов по карте я не нарушила. Также я переводила с других своих счетов (втб и сбер) деньги на озон счет, сотрудники озон банка попросили подтвердить документами, что это мои счета - я подтвердила , чеками пдф из втб. И справкой в трех разных видах от сбер банка. Выписка, чеки от сотрудника сбера , скрин письма из банка, где указаны идентификационные номера каждой операции, их легко сверить.

Также предоставила скрины из своего личного кабинета , где составляются заказы на обмен криптовалюты. Там видно все заказы, время, суммы в рублях и они соответствуют суммам пришедшим на счет озон банка. Также предоставила справку о самозанятости за декабрь. Но банк придирается и дальше. И предлагает закрыть счет или подтверждать дальше- Скрины из личного кабинета их не устраивают, а пдф там выгрузить невозможно !! 

. Закрыть счет можно только отправив письмо с заверенное нотариально, ждать месяц !! А потом они еще удержат комиссию и вернут не все деньги !!

Во - первых, по закону в соответствии со статьями 452, 432 и 434 ГК РФ договор может быть расторгнут в тот же день по требованию клиента и в той форме, в которой он заключался. А со мной никто договоров лично и в письменной форме не заключал . 

Во - вторых, банк не имеет права удерживать мои деньги без должных оснований , а оснований нет ! Нет арестов счетов, нет судебных производств. Удержание моих средств незаконно! 

Я требую немедленно вернуть мне деньги . я мать одиночка, работаю и содержу своего ребенка сама.

По телефону сотрудники банка не общаются , сразу отправляют в чат , когда я спрашиваю подробности - ни на один вопрос мне не дается ответа!! Как роботы посылают выяснять все в чат и сами заканчивают разговор!! А в чате одно и тоже! Все предоставлено мной сполна . вся информация по абсолютно всем пополнениям!! Они ее даже не смотрели , прислала им операции по пополнению , а они мне говорят - это операции списания . только после того как я обратила их внимание - они стали их рассматривать внимательно !! Что говорит либо о предвзятости, либо о халатном отношении к работе. 

Они загоняют клиентов в тупик , пользуясь тем, что не имеют офисов . вообще банки, имеющие офисы, например, если блокируют, то в любом случае деньги выдают по первому требованию.