Служба поддержки не устраняет проблему с оплатой пол года

Добрый день.

В сентябре 2024 года я обратился через приложение в чат службы поддержки в связи с невозможностью оплачивать картой на маркетплейсе Алиэкспресс.

Одновременно с этим я обратился в поддержку Алиэкспресс по данной проблеме, на что они ответили, что видят, что оплата не проходила, т.к. ваша карта заблокирована и ваш банк не обновляет информацию о разблокировке.

Данный ответ я передал в поддержку МКБ с просьбой решитб проблему. На что сотрудники поддержки радостно заявили, что моя карта не заблокирована и ограничений по ней нет. Я им ответил, что я об этом знаю, что оплачивать этой картой могу во всех других местах, а Алиэкспересс могу оплачивать любыми картами, кроме этой.

В итоге поддержка МКБ пишет, как я понял стандартный ответ:

Здравствуйте, Александр! Чтобы выяснить причину возникновения этой проблемы, а также исправить ее, мы направили информацию нашим коллегам. Срок рассмотрения таких заявок — до 5 рабочих дней. Если в течение этого времени ситуация не изменится, то, пожалуйста, обратитесь к нам повторно.

Ничего не изменилось ни через 5 дней, ни через пол года. Сейчас повторно написал в поддержку, что ситуация не изменилась.

Поддержка сообщила, что от торговой точки не было запросов на списания и свой стандартный ответ:

Чтобы выяснить причину возникновения этой проблемы, а также исправить ее, мы направили информацию нашим коллегам. Срок рассмотрения таких заявок — до 5 рабочих дней. Если в течение этого времени ситуация не изменится, то, пожалуйста, обратитесь к нам повторно.

Уважаемые представители банка, ваша служба поддержки за пол года не провела никаких работ по устранению проблемы с оплатой вашей картой. И это после того, как я сам узнал и сообщил вам причины проблемы.

Интересный у вас подход, где вместо решения проблемы и обратной связи с клиентом по актуальным вопросам, вы постоянно отправляете какую-то информацию каким-то коллегам, которые ничего не делают и в итоге проблема не решается, ответственности никто за это не несет, никто из ваших сотрудников не знает, решилась проблема или нет.

И это я еще являюсь Премиум клиентом, боюсь представить, как решаются проблемы обычных клиентов...