Компрометация из-за платежа на 180.000. Сбер первый

Жалоба на необоснованную блокировку карт и нарушение прав клиента премиального сегмента

Уважаемая служба поддержки,

Выражаю крайнюю степень недовольства в связи с блокировкой моих личных карт по причине якобы «компрометации данных» при переводе суммы 180 000 рублей. Данная ситуация вызывает серьезные вопросы к обоснованности и правомерности действий банка, так как:

 1. Являюсь клиентом премиального сегмента, активно пользуюсь банковскими услугами, в том числе кредитными продуктами, инвестициями и вкладами.

 2. Имею официально подтвержденный доход , что исключает подозрения в незаконных операциях.

 3. Перевод осуществлялся исключительно в рамках оплаты товара на реквизиты продавца, никаких мошеннических действий не совершалось.

 4. Блокировка привела к утрате всех привилегий и невозможности завершить сделку, что нанесло мне материальный и репутационный ущерб.

 5. Никаких компрометаций с моей стороны не было: карта не передавалась третьим лицам, не использовалась на подозрительных сайтах, не вводилась в сторонние системы. Более того, я не получал подозрительных звонков, что исключает вероятность мошеннических действий в отношении моих счетов.

Особенно возмущает тот факт, что подобная блокировка происходит уже второй раз, что свидетельствует либо о технической несостоятельности антифрод-системы банка, либо о системных ошибках в обслуживании клиентов премиального уровня.

В связи с вышеизложенным требую:

 1. Разъяснить в письменном виде конкретные причины блокировки и основания, на которых банк принял данное решение.

 2. Незамедлительно разблокировать доступ к моим средствам либо оперативно оформить перевыпуск карт с сохранением всех условий обслуживания.

 3. Сообщить сроки решения проблемы и гарантии, что подобные случаи не повторятся в будущем.

Если данная ситуация не будет урегулирована в кратчайшие сроки, я оставляю за собой право обратиться в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и иные компетентные органы для защиты своих прав.