Не получил деньги спустя 47 дней с закрытия счета

Всех приветствую. 16 декабря я написал заявление на закрытие счета в банке ОТП, отделение у станции метро Владимирская. В данном заявлении было указано, что 40 дней банку нужно на закрытие счета и не больше 7 дней для перевода средств по ранее указанным реквизитам другого банка.
Сегодня, 31 января, я позвонил в службу поддержки банка, так как прошел установленный срок, а деньги так и не получены. И теперь внимание. В поддержке мне сообщили, что счет все еще не закрыт, деньги не отправлены и мне нужно оставить обращение на ускорение процесса, которое будет на рассмотрении еще 7 календарных дней.
Друзья, этот банк максимально некомпетентный в своей работе. Мой номер они занесли в черный список, поэтому приходиться звонить с другого телефона. Служба поддержки отвечает по 15-20 минут, их рингтон уже стал моим любимым, а после ответа начинается "отфутболивание" от службы поддержки в отделение и обратно. Теперь я снова сижу без своих денег, а банк ими спокойно продолжает пользоваться)