Что происходит с любимым банком? Три действия.

Что происходит с любимым банком? Три действия.

Действие 1. Математико-юмористическое. Легкий вопрос, вызывающий легкое недоумение.

На Новый год банк придумал акцию «Новогодний бум с Халвой».

Краткая суть: нужно каждый день заходить в игру и получать небольшие бонусы. В конце месяца — большой розыгрыш призов.

И вот я получаю бонус — кэшбэк 50% на категорию «Продукты». Вау! Однако есть маленькое «но»: покупка должна быть от 750 рублей, кэшбэк 50%, максимальная сумма возврата — 100 баллов.

Вопрос к уважаемому Совкомбанку: при каких условиях возможен кэшбэк 50%? Таких бонусов было несколько, но ни один из них не позволял получить обещанное.

Мое мнение как клиента: либо банковские аналитики зря едят свой хлеб, либо банк лукавит. Тут кому как нравится.

Действие 2. Банковско-сервисное. Сложный и неприятный вопрос.

Продолжаем про акцию «Новогодний бум с Халвой».

Я воспользовался акцией, но в один прекрасный посленовогодний день игра просто перестала открываться.

Час переписки с чатом поддержки закончился извинениями и созданием обращения №87698019.

12.01 я скромно поинтересовался результатами, но первая девушка в чате заявила, что такого обращения нет. Когда я прислал скриншот, она радостно сообщила, что нужен старший специалист. На ее место пришел юноша, который спустя время нашел обращение, но сказал, что его еще не обработали.

То, что акция и игра закончатся без моего участия, его расстроило, но помочь он не смог.

На сегодня акция завершена, результатов нет, обращение потерялось где-то в катакомбах техподдержки.

Мое мнение как клиента: низкий уровень клиентского сервиса (со мной так и не связались и не извинились) и слабые информационные технологии банка (сравните новогодние игры у Совкомбанка и Т-Банка).

Действие 3. Морально сложный и неприятный вопрос.

Я активный пользователь карты «Халва». Регулярно делаю покупки и переводы. У меня подключены обе подписки: «Десятка» и «Всё и везде». Я привык читать все сообщения, уведомления и просматривать акции в приложении банка. Ну, вот такой я.

И поверьте, я не получил ни одного уведомления или намека о том, что с 12.01.2025 банк в одностороннем порядке отменил важную (наверное, самую дорогостоящую для банка) составляющую подписки «Всё и везде» — возможность без комиссии снимать или переводить заемные средства в пределах месячного лимита.

Узнал об этом случайно от друга, с которого списали 399 рублей за перевод заемных средств.

Мое мнение как клиента: мой банк меня не уважает (это мое мнение в рамках данного действия).

Все эти три действия уместились в очень короткий промежуток времени. Возможно, так совпало. А может, это банк начал от меня отдаляться. Но на нашем конкурентном банковском рынке это опасный шаг.

Добра вам. Не отдаляйтесь от нас.