Банк, который не станет вам помогать

Итак, дорогие читатели этого отзыва, сейчас я поведаю вам историю о банке, который лидирует не только по размеру активов, но и по степени безразличия к клиентам и нежелания исправлять свои ошибки, которые привели к потере денег. 

Всë началось 2 января, когда я получил странное уведомление о списании с моей кредитной карты платы за подписку «СберПрайм». А странное оно потому, что на тот момент у меня был активен пробный период этой подписки, а списание было назначено на конец месяца. 

Обращаюсь в поддержку. Специалист сначала даже не смог найти нужную операцию — пришлось отправить ему справку из истории. Ответ, как говорится, убил. «Это списание не по вашей подписке», — пишет мне оператор через 4 минуты. Я объясняю ему, что не оплачиваю никакие подписки с кредиток. «Это, возможно, не ваша подписка», — продолжает сотрудник крупнейшего банка страны, неспособный даже посмотреть, на кого она оформлена. 

Регистрируем обращение. Через 14 дней получаю ответ. Нельзя, говорит мне теперь уже другой специалист, подписку отменить и деньги вернуть, потому что она не на вас оформлена. 

«Ладно, ошиблись, с кем не бывает», — думаю я и обращаюсь в поддержку повторно. Не может же «Сбер» просто наплевать на проблему клиента, потерявшего деньги, ведь так? Вот и я считал, что так. Но то, что произошло далее, заставило меня усомниться в этом. 

И снова общение с оператором, и снова он не может мне помочь. Регистрируем ещё одно обращение. На следующий день приходит ответ, смысл которого такой же, как у предыдущего, — разве что изложен более объëмно: подписку отменять не будем, потому что она оформлена на другого человека, а на какого — сказать мы не можем из-за банковской тайны. 

Здесь чаша моего терпения переполнилась — я в прямой и дидактической форме излагаю в чат поддержки требование о возврате моих денег и отмене подписки, поскольку не оплачивал ни за кого никакие подписки и не передавал никому данные своей кредитной карты и личного кабинета. Оператор клянётся и божится, что они всë сделают, чтобы мне помочь. Создаëм ещё одно, уже третье по счëту обращение. 

И что вы думаете? Я получил такой же ответ. Не могут они, дескать, ни деньги вернуть, ни подписку отменить. Мол, если у вас данные украли, позвоните в 900, приостановите действие карты, в полицию обратитесь, а наши полномочия всë.  

Стоит ли говорить, что после этого моё доверие к «Сберу» стремительно упало на уровень, близкий к нулю? Знаете, я даже был готов смириться с утратой этих несчастных 199 рублей, но сегодня 2 февраля, и чуть более часа назад «Сбер» снова списал мои деньги — за ту самую подписку. После всей этой чехарды, после трëх обращений в поддержку, где операторы уверяли меня, что сделают всë возможное, чтобы исправить ситуацию, банк продолжает съедать мои деньги и даже не собирается решать проблему. 

Я с чистой совестью могу заявить, что Сбербанк — это худшая поддержка, которая фактически плюëт вам в лицо, это некомпетентные сотрудники, которые, потратив полмесяца, так и не решили поражающую своей простотой проблему. Сбербанк — это банк, который не станет вам помогать.