ВТБ обманывает своих клиентов

30.01.2025 г. мой сын позвонил в ВТБ по условиям накопительного счета. У меня был старый накопительный счет, из которого я в июле вывела все деньги. Мы хотели узнать, будет ли у нас приветственная ставка 24%, если на старом накопительном счете не было денег более 180 дней, и мы пополним его. Привожу диалог сына с оператором, к сожалению, аудиозапись приложить не получается:

Оператор ВТБ: Дарья, здравствуйте, чем могу вам помочь?

Мой сын Якупов Булат Талгатович (тоже клиент ВТБ): Здравствуйте, у меня был накопительный счет старый. В июле я вывел средства оттуда. Если я сейчас пополню, то будет приветственная надбавка на 3 месяца 24%?

Оператор: Вы хотите узнать по накопительному счету, правильно ваш вопрос? 

Мой сын Якупов Булат Талгатович (тоже клиент ВТБ): Да.

Оператор: Какая ставка у вас, верно?

Мой сын Якупов Булат Талгатович (тоже клиент ВТБ): Да, но у меня он просто пустой в течение больше 180 дней. И для этого нужно что-то новое открывать? 

Оператор: Нет, нет. Если у вас уже есть действительный счет, и на нем, допустим, 180 дней баланс был меньше тысячи рублей или вообще денежных средств 180 дней оборотов никакого не было по накопительному счету, тогда у вас будет приветственная ставка. Именно по нему новое открывать не нужно.

Мой сын Якупов Булат Талгатович (тоже клиент ВТБ): Хорошо, понял. Спасибо. До свидания. 

Оператор: Пожалуйста. Всего доброго. До свидания.

Из этого диалога явно следует, что при пополнении старого накопительного счета в ВТБ будет приветственная надбавка 24%. При этом закрывать и снова открывать накопительный счет не нужно.

31.01.2025 г. я пополнила накопительный счет. 02.02.2025 г. проверяю счет и обнаруживаю, что ставка по нему 11%. Пишу в чат для выяснения ситуации, а там мне пишут:

"Но перед тем, как получить приветственную ставку, вам нужно было закрыть счет и открыть новый. К сожалению, при пополнение действующего счета, ставка не была применена.

Гульзида Ханифовна, скорее всего, произошло недопонимание.

Важно: по ВТБ-Счету клиент может получить приветственную ставку повторно, если выполняется условие по общему балансу за последние 180 дней.

Для этого нужно закрыть действующий счет и открыть новый (т.к. ВТБ-Счет может быть только один у клиента)."

Получается ПАО "Банк ВТБ" обманул моего сына (следовательно, и меня) по телефону, из-за чего я потеряла 1 315 рублей потенциального дохода за 2 дня, т.к. на накопительный счет был вложен 1 млн руб. После обнаружения этого обмана, все средства из ВТБ были немедленно выведены.