Я в шоке

В 2007 году я брала в кредит телефон. Кредит выплатила. Спустя несколько лет мне пришло письмо с Хоум Банка о том, что я должна банку 800 рублей. Поехав в отделение ( они еще на тот момент были) уточнила за что у меня долг, сотрудник банка ответила, что это пеня, ну ок пеня так пеня. Оплатив я у сотрудницы уточнила : Всё, я банку ни чего не должна? На что мне ответили Да! В 2025 году в сбербанке я обновляла кредитный потенциал и увидела, что на мне кредит в размере 12521 р через сайт НБКИ я заказала выписку и что вы думаете в списке был банк Хоум Кредит. Я связываюсь с сотрудниками банка по телефону (разговор я записывала) на что мне сотрудник отвечает да у вас долг, а точнее долг и штраф в сумме 1600 р. Я мягко сказать была в недоумении. Мне по смс выслали номер договора и счёт на который я должна была внести средства. После чего я скачала приложение Хоум Банк и увидела, что счёт который мне выслали он ЗАКРЫТ.Я еще раз позвонила в банк на что мне сотрудник банка сказала ну и что счет закрыт, а договор нет! В смысле? Если СЧЕТ ЗАКРЫТ то и договор тоже. Мне сотрудник сказала пишите в чат, что соответственно я и сделала 27.01.2025 . Переписку сомной вёл Даниил и на все мои доводы, он сказал, что отправил мою заявку и, что мне спишут и (липовый) долг и (непонятный) штраф. Мне нужно подождать 3 дня. Прошло 3 дня я пишу в чат со мной начала общение оператор Елена, мне повторно пришлось все объяснять в итоге Елена создает очередную заявку и срок рассмотрение до 5 дней. Сегодня 2.02.2025 года пришёл ответ НЕТ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ КОРРЕКТИРОВКИ, НА СТОРОНЕ БАНКА ОШИБКИ НЕ ВЫЯВЛЕНО! Вы серьёзно? Вы совсем там...... Созваниваюсь опять, объясняю еще раз всю ситуацию и говорю СЧЁТ ЗАКРЫТ на, что девушка уточняет где я взяла информацию о том, что счет закрыт я объясняю в приложении. Девушка создаёт очередную заявку мне зачитывает и в этой заявке она написала, чтобы открыли счет. Я возмутилась говорю всмысле открыли, он закрыт. Уважаемый директор банка вы совсем там обнищали, что с людей незаконным способом деньги хотите получить? Прошу произвести, а точнее убрать несуществующий долг!!! Из-за ваших хотелок и начислений несуществующих долгов портися кредитная история людей. Я все разговоры записывала, все переписки с вашими сотрудниками сохранила видео запись о том, что счет закрыт я так же сделала. Да, кстати в сбербанке указано, что договор от 29.11.2019 года хотя договор 25.03.2007года И в истории НБКИ с 2010 года у меня все было по 0,а в 2022 году вуаля какой-то долг