Черех тернии к премиуму... не смогла прорваться через тупейшую техподдержку

Итак, Совкомбанк никогда для меня не был самым удобным банком с хорошей поддержкой. Но как-то вроде стал исправляться, плюс хорошие условия по вкладу и вот в Совкомбанке уже лежат мои 2+ млн. Чего бы не стать премиум-клиентом, подумаете вы. Я подумала так же, предполагая, что банку это тоже выгодно и они с радостью меня примут. Не тут-то было. Вначала мне в чате сказали, что оформление премиум-пакета только в отделении. Окей. Я пару раз попробовала зайти, но ни разу не попала под подходящее время. Протянула почти месяц, потом думаю - что за чушь? Что от меня надо в отделении банку? Посмотреть на меня живьем? Документы у меня все оформлены, карта есть. Написала в техподдержку о том, что хочу оформить статус премиум онлайн. Внезапно оказалось, что такое слово бедной девушке незнакомо, она стала спрашивать, являюсь ли я вип клиентом, потом, что за премиум я имею в виду. На мое недоумение переключилась на другого специалиста, потом еще другого, в итоге наконец попался специалист банковской техподдержки, который знает, что обозначает статус "премиум"! И она даже извинилась за долгое ожидание и прочее и пообещала, что специались со мной свяжется в течение дня. Прошло 3 дня, пошел четвертый. Звонка нет. Очередной виток беседы с техподдержкой, начиная с тупой Катюши, которая выбешивает чудовищно своей навязчивостью, при том что НИ РАЗУ она не ответила на вопрос в тему. Три специалисты были не в состоянии прочитать, в чем мой запрос. В итоге оказалось, что заявка исчезла или не отображается или что там еще. Специалист техподдержки начал меня уверять, что по всем заявкам поступают звонки, а если не поступил, то значит я указала в заявке неактуальный номер или телефон банка добавлен в список блокировки. И тут возникает гора вопросов.1. Номер телефона указываю не я, и с неактуальным номером я просто не войду в ЛК. 2. Зачем звонить премиум клиенту со спамного номера (хотя я почти уверена, что не в списке блокировки). Но допустим. А написать об этом в чат - не? А зачем вообще звонить? У меня есть чат, почему не в нем оформить?? К чему эти звонки неуместные? А может я вообще глухонемая, и что теперь? Короче, премиума почти месяц добиться не могу и очень вами недовольна. Кстати, чат работает просто чудовищно, грузится через раз в приложении. А вход в веб-версию - разработчикам UX будет отдельный котел в аду.