Не выплатили бонусы при соблюдении условий акции и никак не объяснили почему

В ноябре я выполнила условия акции "Кэшбэк 35% на самое важное": я новый клиент, на карте весь ноябрь было больше 30 тыс, траты больше 14 тыс. По условиям акции должны были начислить 5000, а начислили 2000 (как будто на карте на было весь месяц 30 тыс.). Я отправила обращение 17 декабря. Получила ответ на своё обращение 3 февраля. В ответе просто указано, что я не выполнила условия акции и поэтому не получила вознаграждение и никаких подробностей. Это вы полтора месяца над таким ответом думали? Так я и отправляла обращение, потому что я выполнила условия. Вот все операции по карте с самого начала по истории из личного кабинета.

31 авг +30001 ;

1 сент +200 -200 ;

4 сент +200.01 -200.01 ;

26 сент +14300 -1000 -12000 -1035 ;

30 сент +900 -1100 ;

3 окт -30066 ;

ЗДЕСЬ НА КАРТЕ 0 ;

15 окт +1000 -1000 ;

21 окт +2000 -1 +1 –1376.61 +129.59 –623.39 ;

24 окт +5800 -5800 ;

25 окт +129.59 ;

26 окт +5800 –5929.59 +1000 -1 +1 –481.15 –518.85 +145,99 ;

30 окт +145,99 ;

ЗДЕСЬ НА КАРТЕ 145.99(если считать что операции +129.59 и +145,99 показаны дважды ошибочно);

31 окт +30001 -5000 +5000 - на карте 30146.99 ;

10 ноя -5000 +4855 - на карте 30001.99 ;

23 ноя +6700 -6700 - на карте 30001.99 ;

25 ноя +6700 -6700 +6720 -6720 - на карте 30001.99 

26 ноя +7600 -5200 -2400 - на карте 30001.99 

на 1 декабря на карте 30001.99.

Где условие 30 тыс. на карте в ноябре не выполнено? В какой день было меньше 30 тыс.? Я благодарна за полученный кэшбэк по акции в другие месяцы, это очень щедрая акция. Но ответ на обращение отвратительный.

Это обращение вместо https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12108443/ с изменённой оценкой. Там я авансом поставила 5.