Не дорожат временем клиента.
Ужасные очереди в офисе. На большой офис - два сотрудника, которые подолгу работают с одним клиентом. Началось с того, что банк начал списывать комиссии по каким-то услугам. Комиссию оспорил через приложение, часть вернули. В чате банка не могли ответить на часть вопросов, несмотря на то, что были приложены скриншоты со списаниями. Решил отказаться от сотрудничества с банком. В приложении закрыл дебетовую карту, накопительный счёт. А счёт, к которому привязана карта закрыть не удалось, было написано: для закрытия счета необходимо обратиться в ОТДЕЛЕНИЕ банка.
После получения талона в отделении прождал больше часа. Когда подошла очередь, сотрудник сказал, что закрытие в офисе невозможно. У него нет такого доступа. И только после того, как я начал справедливо возмущаться, сотрудник банка стал объяснять, что надпись в приложении- это ОШИБКА ПРОГРАММИСТОВ. Что он ничем не может помочь и нужно звонить на горячую линию для закрытия счета. В разговор вмешалась другая сотрудница и предложила ему помочь мне закрыть счёт, позвонив на горячую линию.
В результате: операторы чата некомпетентны - пришлось потратить время и силы на переписку, которая не принесла должный результат.
До офиса добирался 30 км, просидел в банке почти два часа и чуть было не получил отказ в помощи. еще и ошибка в приложении, указано было , что необходимо обратиться в банк.
Закрыть счёт - дело нескольких минут, у меня отняло несколько часов и кучу нервов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли разобраться в условиях начисления кэшбэка
Добрый день. 18 января 2025 написала в чат мобильного банка в браузере «Альфа-онлайн» с вопросом про кэшбэк. Меня интересовали условия начисления кэшбэка по моей дебетовой карте...
Помогли с игрой
16.12.24 я написал в чат поддержку для уточнения вопроса по игре. Дело в том что в игре "Покорители вершин" были люди, которые с помощью автокликера и других программ набирали себе...
Классные бонусы от банка и оперативная помощь от операторов
Здравствуйте. В декабре принимала участие в денежном розыгрыше вещала игрушки на ёлку и выиграла денежный приз, он не начислился сразу и я не знала когда на числится. Поэтому...
Консультация чата по категории кешбэка
В планах воспользоваться услугами автосервиса, подключена категория кешбэка "автоуслуги". 15 января в 14:26 задал вопрос в чате банка, какую информацию мне нужно узнать в торговой...
Помощник альфа банка
Всем доброго дня. Я обратился в поддержку 14.01 2025 года в 14:17 с таким вопросом-когда придет кэшбэк от альфа банка за покупки.Сразу же как молния ответил мне сотрудник банка...
Решили вопрос по детской карте
Сегодня, 14 января 2025 года в 10:55 возникла необходимость написать в чат на сайте, в следствии вопроса по дебетовой детской карте. Вопрос заключался в том, что знакомый ребенок...
Кэшбек
13 января 2025 года в 19:36 обратилАсь к оператору альфа банка в онлайн чат , с вопрос рассказать по каким моим картам начисляется кэшбек , какие условия , суммы , какого числа...