Дом.РФ незаконно удерживает деньги на счете

03.02.2025 21:22
493
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В июле 2024 года мои счета в банке Дом.РФ постановлением пристава от 29.07.2024 № 78004/24/7176200654 были арестованы. В данном постановлении указаны счета 40817***********16712, 40817***********26712, 40817***********36712. Сумма ареста 43937 руб.
Постановлением пристава от 23.11.2024 № 78004/24/1520823 арест на вышеуказанные счета был отменен. Постановлением пристава от 02.12.2024 № 78004/24/1592221 данное исполнительное производство № 382764/24/78004-ИП было окончено.

28.11.24 (т.е. уже после постановления о снятии ареста) мной в банке Дом. Рф был открыт накопительный счёт 40817***********56712. Постановлений пристава о его аресте не было как по сведениям самого пристава, так и по информации с Госуслуг.

При попытке перевести деньги с этого счета я получил сообщение об ошибке. В службе поддержки оператор очень неприятным, даже слегка оскорбительным, тоном сообщила, что у меня по всем счетам наложен арест. В том числе и на новый счет, не указанный в постановлении об аресте. На мое заявление о том, что арест снят приставом, тем же тоном я получил ответ, что в банк это постановление не поступало.
Я надеялся, что банк сможет автоматически снять арест, но этого не произошло.

В дальнейшем мной в банк посредством чата в приложении и электронной почты info.bank@domrf.ru, а также посредством внутренней почты 17 декабря 2024 были направлены электронные оригиналы (с электронной подписью пристава) постановление о снятии ареста и окончании исполнительного производства.
На все эти сообщения я получил ответ о том, что электронное взаимодействие с приставами в банке работает только на наложение ареста, а на снятие - не работает (как удобно для банка!) Электронные оригиналы они отказались принять, никак это не мотивировав.

23 января 2025 я предоставил в офис банка у м. Нарвская (где порядка 20 мин сидел в очереди, т.к. работал почему-то только один специалист) бумажные оригиналы постановления о снятии ареста. Сотрудник сообщил, что арест будет снят к 27 января.

Однако со счета 40817***********56712 арест так и не был снят. 27 января я обратился в чат банка, где было зафиксировано обращение №24129. Ответ на него в "безбумажный офис" так и не поступил.

30 января я обратился на горячую линию, где сотрудник сообщил, что со всех счетов (в т.ч. и 40817***********66712, открытого 1.01.25) , снят. Кроме счета 40817***********56712 с остатком 43937 р. Было зарегистрировано обращение 467651936 для получения пояснений от банка.

3 февраля я вновь обратился на горячую линию. Банк в смс ответ не представляет, оператор сообщил, что арест не снят, т.к. данный счет не указан в постановлении о снятии ареста. Ещё бы, ведь пристав его не арестовывал, банк сам распространил арест на этот счет.

Таким образом, Банк незаконно удерживает деньги клиента с 23.11.24 по сегодняшний день (хотя должен обрабатывать снятие ареста в течение 5 дней), самовольно арестовывает деньги клиента. Поддержка некомпетентна, создаются многочисленные обращения, на которые ответ так и не поступает.
В результате, каждый день я теряю доход от размещения своих средств в этом банке, так как банк не дает получить свои деньги и разместить их по рыночной ставке, а не под 6% годовых.

В свзи с ограничением по числу символов, публикую продолжение в комментариях.


Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2025-02-17T11:34:54+03:00
Добрый день! Наложили ограничения на счета по постановлению судебного пристава. Мы действуем на основании п. 4 ч. 1 ст. 64 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ и п. 2 ст. 12 Федерального закона от 21.07.1997 N 118-ФЗ "Об органах принудительного исполнения Российской Федерации" судебный пристав-исполнитель имеет право давать поручения физическим и юридическим лицам по исполнению требований, содержащихся в исполнительных документах; гражданам и организациям, участвующим в исполнительном производстве, по вопросам совершения конкретных исполнительных действий. Отметим, что требования к содержанию и форме поручения законодательством Российской Федерации не предусмотрены. Основанием для отмены постановления о наложении ареста является постановление о снятии ареста. Постановление о снятии ареста может быть направлено в Банк: - Почтой России судебным приставом-исполнителем; - предъявлено представителем ФССП в отделение Банка (при наличии соответствующего удостоверения/документа); - непосредственно должником по постановлению, при этом оно должно сопровождаться поручением судебного пристава-исполнителя на предъявление документа в Банк. При подаче на бумажном носителе: в работу принимается оригинал постановления о снятии ареста на бумажном носителе, оформленный надлежащим образом (собственноручная подпись судебного пристава-исполнителя, оттиск печати). Проанализировали диалоги с поддержкой, идеальными их назвать не можем. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, и примем меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что нам удалось прояснить данную ситуацию! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,51
средняя оценка
0%
решено проблем
1 261
отзыв
1 232
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Открытие накопительного счета

Оценка 5

Я обратилась в банк 25.03.2025г в г.Иркутск по адресу Советская ст42. Для начала, я увидела рекламу банка - баннер в центре города и решила заехать в офис. Пришла я открыть... Читать полностью

26.03.2025

Новая зарплатная карта

Оценка 5

Обратился в офис банка сегодня 14. 03.25 на Ленина, 18 в Красноярске для получения зарплатной карты новой по направлению работодателя. Чистый уютный офис и ждать очередь не... Читать полностью

14.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Тринадцатого марта две тысячи двадцать пятого года ко мне на работу в тсп номер 3 по городу Тольятти приехал сотрудник банка дом РФ и доставил мне карту на рабочее место. Очень... Читать полностью

13.03.2025

Пополнение счета

Оценка 5

Сегодня 07.03.2025 пришёл очередной раз в банк дом рф по адресу декабристов 69. Нужно было внести денежные средства через кассу на текущий счёт, через банкомат не вношу так как... Читать полностью

07.03.2025

Ипотека в Красноярске

Оценка 5

Обратился в офис банка сегодня в Красноярске 03.03.25 на Ленина 18 к менеджеру Анне. Ранее была оформлена ипотека в этом банке по совету риелтора. Оформил семейную ипотеку под 6% и... Читать полностью

03.03.2025

Зарплатный проект

Оценка 5

Оформил зарплатную карту от работы неделю назад и сегодня пришел в офис на айфон установить приложение. На Ленина 18 сегодня в Красноярске консультант Диана установила приложение... Читать полностью

27.02.2025

Получение карты

Оценка 5

Получила свою зарплатную карту в офисе Банка Дом.РФ, заказанную через бухгалтерию, и осталась очень довольна! Процесс получения прошёл максимально быстро – карта была готова почти... Читать полностью

24.02.2025