Дом.РФ незаконно удерживает деньги на счете

03.02.2025 21:22
261
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В июле 2024 года мои счета в банке Дом.РФ постановлением пристава от 29.07.2024 № 78004/24/7176200654 были арестованы. В данном постановлении указаны счета 40817***********16712, 40817***********26712, 40817***********36712. Сумма ареста 43937 руб.
Постановлением пристава от 23.11.2024 № 78004/24/1520823 арест на вышеуказанные счета был отменен. Постановлением пристава от 02.12.2024 № 78004/24/1592221 данное исполнительное производство № 382764/24/78004-ИП было окончено.

28.11.24 (т.е. уже после постановления о снятии ареста) мной в банке Дом. Рф был открыт накопительный счёт 40817***********56712. Постановлений пристава о его аресте не было как по сведениям самого пристава, так и по информации с Госуслуг.

При попытке перевести деньги с этого счета я получил сообщение об ошибке. В службе поддержки оператор очень неприятным, даже слегка оскорбительным, тоном сообщила, что у меня по всем счетам наложен арест. В том числе и на новый счет, не указанный в постановлении об аресте. На мое заявление о том, что арест снят приставом, тем же тоном я получил ответ, что в банк это постановление не поступало.
Я надеялся, что банк сможет автоматически снять арест, но этого не произошло.

В дальнейшем мной в банк посредством чата в приложении и электронной почты info.bank@domrf.ru, а также посредством внутренней почты 17 декабря 2024 были направлены электронные оригиналы (с электронной подписью пристава) постановление о снятии ареста и окончании исполнительного производства.
На все эти сообщения я получил ответ о том, что электронное взаимодействие с приставами в банке работает только на наложение ареста, а на снятие - не работает (как удобно для банка!) Электронные оригиналы они отказались принять, никак это не мотивировав.

23 января 2025 я предоставил в офис банка у м. Нарвская (где порядка 20 мин сидел в очереди, т.к. работал почему-то только один специалист) бумажные оригиналы постановления о снятии ареста. Сотрудник сообщил, что арест будет снят к 27 января.

Однако со счета 40817***********56712 арест так и не был снят. 27 января я обратился в чат банка, где было зафиксировано обращение №24129. Ответ на него в "безбумажный офис" так и не поступил.

30 января я обратился на горячую линию, где сотрудник сообщил, что со всех счетов (в т.ч. и 40817***********66712, открытого 1.01.25) , снят. Кроме счета 40817***********56712 с остатком 43937 р. Было зарегистрировано обращение 467651936 для получения пояснений от банка.

3 февраля я вновь обратился на горячую линию. Банк в смс ответ не представляет, оператор сообщил, что арест не снят, т.к. данный счет не указан в постановлении о снятии ареста. Ещё бы, ведь пристав его не арестовывал, банк сам распространил арест на этот счет.

Таким образом, Банк незаконно удерживает деньги клиента с 23.11.24 по сегодняшний день (хотя должен обрабатывать снятие ареста в течение 5 дней), самовольно арестовывает деньги клиента. Поддержка некомпетентна, создаются многочисленные обращения, на которые ответ так и не поступает.
В результате, каждый день я теряю доход от размещения своих средств в этом банке, так как банк не дает получить свои деньги и разместить их по рыночной ставке, а не под 6% годовых.

В свзи с ограничением по числу символов, публикую продолжение в комментариях.


Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2025-02-17T11:34:54+03:00
Добрый день! Наложили ограничения на счета по постановлению судебного пристава. Мы действуем на основании п. 4 ч. 1 ст. 64 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ и п. 2 ст. 12 Федерального закона от 21.07.1997 N 118-ФЗ "Об органах принудительного исполнения Российской Федерации" судебный пристав-исполнитель имеет право давать поручения физическим и юридическим лицам по исполнению требований, содержащихся в исполнительных документах; гражданам и организациям, участвующим в исполнительном производстве, по вопросам совершения конкретных исполнительных действий. Отметим, что требования к содержанию и форме поручения законодательством Российской Федерации не предусмотрены. Основанием для отмены постановления о наложении ареста является постановление о снятии ареста. Постановление о снятии ареста может быть направлено в Банк: - Почтой России судебным приставом-исполнителем; - предъявлено представителем ФССП в отделение Банка (при наличии соответствующего удостоверения/документа); - непосредственно должником по постановлению, при этом оно должно сопровождаться поручением судебного пристава-исполнителя на предъявление документа в Банк. При подаче на бумажном носителе: в работу принимается оригинал постановления о снятии ареста на бумажном носителе, оформленный надлежащим образом (собственноручная подпись судебного пристава-исполнителя, оттиск печати). Проанализировали диалоги с поддержкой, идеальными их назвать не можем. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, и примем меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что нам удалось прояснить данную ситуацию! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,58
средняя оценка
6%
решено проблем
652
отзывов
625
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Отличное обслуживание

Оценка 5

Сегодня 19.02.2025 я пришла в отделение Банка ДОМ.РФ по адресу город Тула, Проспект Ленина, 81 примерно в 17:30 для оформления вклада. Ранее в этом банке не обслуживалась. Мне... Читать полностью

19.02.2025

Хороший банк

Оценка 5

Посещал отделение на Парке Культуры (Тимура Фрунзе 11к2), 12.02.2025. Открыл накопительный счёт со ставкой 19,5%, до этого клиентом банка не являлся, помимо этого открыл карту... Читать полностью

12.02.2025

Обслуживание

Оценка 5

Обслуживание быстрое, качественное. Спасибо большое.сотрудники отзывчивые.банк удобно найти. . Пришел оформить карту. Народу нет так как быстро работают.офис светлый... Читать полностью

11.02.2025

Доволен открытием счета

Оценка 5

Открыл счёт и карту в банке ДОМ.РФ О банке узнал на сервисе банки.ру, когда забил в интернете вопрос о банках с хорошими процентами. Изучил предложения ДОМ.РФ, посмотрел отзывы на... Читать полностью

10.02.2025

Зарплатная карта

Оценка 5

Обратился в отделение для получения зарплатной карты, по рекомендации моего руководителя. Выбрал отделение на Фрунзе потому что оно рядом с моей работой. В офисе очереди не было... Читать полностью

07.02.2025

Открытие счета, Космонавтов 4

Оценка 5

Посетила отделение банка Дом РФ на Космонавтов 4, офис небольшой, но уютный. Персонал вежливый, хорошо объясняет. Просидев 20-30 минут я открыла счет для дальнейшего открвтия... Читать полностью

06.02.2025

Зарплатная карта Красноярск

Оценка 5

Был сегодня в офисе банка на Ленина 18 в Красноярске в 16:30 у менеджера Анны. Обратился для получения зарплатной карты. Неудобно подъезжать к офису на машине из за отсутствия... Читать полностью

06.02.2025