Всё неплохо. Но….

За последние пару месяцев возникло 2 проблемы, в которых служба поддержки мне не помогла и не поддержала. 

1. Хочу оплатить коммуналку. Мне приложенное пишет: «Лицевой счет не найден.»

Оплачиваю через зеленый банк - там мой лицевой счет не вызывает проблем. 

Пишу в службу поддержки о проблеме - составляют заявку и через пару дней приходит ответ: «всё работает.»

Пытаюсь оплатить следующую квитанцию через месяц, приложение пишет: «не найден лицей счёт.» Оплачиваю через желтый банк - в нем тоже без проблем. 

Пишу в службу поддержки, в этот раз там подошли к вопросу серьезно, запросили скрины, фото кватанции и обещали разобраться.

Через месяц ради интереса пытаюсь оплатить через альфу и…: не найден лицевой счет. 

Оплачиваю снова через желтый банк без проблем. 

Вот вопрос: почему нет у службы поддержки единого алгоритма? Один раз меня попросили фото квитанции, в другом случае нет. 

Почему в первый раз сказали работает, ведь оно не работает? 

2. У меня через wifi не работает сайт и приложение. 

И если на телефоне я могу отключить wifi и зайти через мобильный интернет. То с компьютера это не сделать, так как он по проводу к роутеру подключен. 

Написал в службу поддержки. Составили заявку. Через пару дней пришла от Альфа банка смс, где смысл такой: а вы не пользуюсь wifi. 

«Проверили ваше обращение по проблеме входа в приложение через wifi. Рекомендуем воспользоваться другим интернет каналом.»

Ну спасибо. Давайте так: «Проверили ваши обращения. Не хотим разбираться. Рекомендуем пользоваться другими банками» 

Всё это формальный подход к проблеме - нежелание разобраться и помочь. 

Были разные ситуации с другими банками - там всё решалось как-то продуктивнее и быстрее. 

Служба поддержки у вас явно не сильная сторона.