Банк вымагает от меня коммисию на вывод собственных средств

На данный момент мои доходы поступают на зарубежный счет. В связи со сложностью переводов в РФ был вынужден воспользоваться КриптоБиржей P2P операцией.

Подробнее свою историю описывал здесь 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11716034/

Там я описывал историю своей жены, т.к. наши истории схожи.
Но от сотрудника я получил зеленый сигнал, что я могу выполнять такие операции. Со счетом жены я тогда решил что разберусь позже (после предоставления всех документов по переводам жены банк сказал что имеет право закрыть счет в одностороннем порядке без причины)

В итоге получил такой же бан и на свой аккаунт. Так как история мне уже была не нова - хотел просто вывести свои средства. 

Но банк запретил любые переводы с моего аккаунта даже на мое собственное имя (банковское приложение).
Когда я пришел в отделение - мне позволили снять деньги в кассе с комиссией от банка (и сказали это единственный возможный способ)

Онлайн чат с банком отказывался решить вопрос "на месте".

Позже после конфликта на горячей линии мне создали обращение с рассмотрением 7 рабочих дней. Пришел ответ чтобы я предоставил документы на операции. А спустя 2 рабочих дня я получаю оповещение что моя заявка закрыта, т.к. документы не были присланы.

Почему банк с сотнями сотрудников выделает себе 7 рабочих дней на ответ, а мне дает 2 на ответ и сбор документов - остается загадкой.

В связи с чем мой вопрос: насколько адекватно, что сотрудник банка выслушав мою историю не дает мне запретов на использование p2p операций, затем банк отказывается в одностороннем порядке от сотрудничества, при этом блокирует мои средства без возможности вывода средств, а предлагает вывести средства только с комиссией от банка? При этом явно вставляет палки в колеса, когда я пытаюсь обсудить проблему с банком