Деньги со вклада приходится забирать с боем

Открыл вклад "Хит 110" в банке 20 октября 2024 года сроком на 110 дней. Дата закрытия вклада 07 февраля 2025 года.

Вклад открыли, но в мобильной версии (приложения у банка не было и нет) вклад не отобразился как вклад, а появился новый счёт, наряду с моими накопительными счетами, с балансом 100000 руб - суммой, на которую я открывал вклад. На клик этого счёта не отображалась информация о названии вклада, его сроке, процентах по вкладу, дате закрытия и сумме, подлежащей выплате по окончанию вклада.

Но недостающую информацию удалось получить при открытии сообщения в уведомлениях от банка, что меня успокоило.

И вот наступил день закрытия вклада. Банк начислил мне проценты по вкладу, переведя их согласно договору, на накопительный счёт.

Я собрался закрыть этот вклад и вернуть основную сумму 100000 рублей, но обычной для такой процедуры строки "Закрыть вклад" не было. Вместо этого была строка "Перевести или оплатить", как для счетов.

Я попробовал снять свои деньги, 100000 рублей, которые отображались на счету, появилось сообщение, что необходимой суммы нет на депозите,. Под сообщением были две кнопки: "Отказаться" и "Продолжить". Я нажал на "Продолжить". Появилось сообщение, что перевод выполняется. На дебетовую карту в этом же банке. Но тут же появилось пуш-сообщение, что деньги банк вернул обратно на депозит (вклад).

Я написал в чат о проблеме, мне сказали чтобы я оставил им свой номер телефона, после чего уведомили, что передадут моё сообщение в тех. поддержку. На этом всё!

Дальнейшие попытки закрыть вклад и забрать свои деньги также были безуспешными. В чате монотонно отвечали одно и тоже: информация передана, ждите звонка от тех поддержки, но шли часы, а со мной никто не связывался, ни по телефону, ни иными способами. 

Завтра у меня день рождения. Я студент. На эти деньги я собирался отпраздновать с друзьями. Но ТКБ банк отрицательно вмешался в мои планы.