Совкомбанк - когда правая рука не знает, что делает левая

Я не первый год обслуживаюсь в Совкомбанке, имею карту Халва. Решила открыть себе дебетовую карту. Сначала обратилась в чат с вопросом могу ли я иметь одновременно карту Халва и дебетовые карты. Оператор Батырева Дарина подсказала, что я могу иметь три карты, две из которых дебетовые.

Так как в чате подтвердили, что дебетовые карты можно иметь одновременно с Халвой, я еду в отделение (ул. Щепкина), ожидаю своей очереди, но тут меня ждет отказ. Сотрудник отделения отказывает мне в выпуске карт, т.к. у меня уже есть халва. Я объяснила ей, что в чате мне дали информацию, что выпуск карт возможен и она начала куда то писать уточнять.

Одновременно для выяснения ситуации я повторно пишу в чат и уточняю возможно ли выпустить дебетовые карты, имея Халву. Оператор Разбегаев Андрей путался в показаниях. Сначала подтвердил, что дебетовую карту открыть можно. На мой вопрос, что делать, если в отделении мне отказали, он дал задний ход и сказал, что можно открыть одновременно Халву и дебетовую халву без лимита, а просто дебетовую открыть нельзя. На это я сказала, что ранее в чате мне дали другую информацию. После этого он опять поменял ответ и сказал, что дебетовую карту открыть можно. На это я спрашиваю у него, почему в отделении отказывают? Он удалился на уточнение.

Тем временем сотрудник отделения получила наконец информацию, что с января изменились правила и карту открыть все же можно. Она открыла мне две карты (с кешбэком и процентом на остаток).

Тем временем, вернулся из ссылки:) сотрудник в чате и радостно сообщил, что решение о выпуске карты принимают в отделении и если мне отказали, то карту я открыть не смогу.

В глубоком удивлении от обслуживания я покинула Совкомбанк.