Срок действия карты пенсионера

Истек срок карты, на которую мама получала пенсию. При обращении на горячую линию и в филиал через родственников 10.02.25 получили категоричный ответ, что карту нужно заменить лично либо через доверенность, старая карта по истечению срока работать не будет. Все логично, за исключением того, что карты родственников в этом банке (зарплатные) просрочены уже на полгода, банк делает автоматическую пролонгацию, но пенсионеры, видимо, не такой выгодный клиент. Должна заметить, что пенсионерка находится в другом городе, где нет отделений, а чтобы завести личный кабинет, также необходим личный визит, варианта онлайн подключения нет, даже при обращении на горячую линию с указанием кодового слова. Спасибо за "удобный" сервис, постараюсь распространить, чтобы пенсионеры были предупреждены.