Да, все ровно так плохо как и пишут

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем банке. В соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskih-lic?from_medium=footer]правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц[/URL], перерасход - это возникновение задолженности клиента перед банком в результате совершения расходных операций по счету на сумму, превышающую платежный лимит счета. Перерасход образуется, если одновременно обрабатывается несколько операций при балансе, близком к 0, а средств на счёте недостаточно. Для погашения перерасхода необходимо просто пополнить баланс счета. Информация отображена у вас в выписке по счету. Вы сняли средств больше, чем было на счете. На данный момент информация была обновлена после обработки зачисления платежной системой, перерасход погашен. Также банком была проведена проверка качества предоставляемой вам информации на голосовой линии банка 11.02.2025. Сообщаем, что голосовому помощнику не удалось идентифицировать вопрос исходя из ответов, предоставляемых вами на уточняющие вопросы. Далее вы несколько раз просили перевести на оператора, что после и было исполнено. Действительно, ожидание на линии при решении вашего вопроса оператором был дольше, чем обычно, за что приносим извинения. Проведем разъяснительные работы с сотрудниками в дальнейшем. 12.02.2025 от вас было обращение в чат банка, где помощник не смог идентифицировать вопрос. Далее вы неоднократно просили оператора, но чат не был переведен, т.к. в периоды высокой загруженности в чате мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник. После снижения высокой нагрузки ваш вопрос был переадресован сотруднику. Дополним, если голосовой запрос происходит от вас параллельно с роботом, то вопрос может быть не понятен. Чтобы получить ответ, необходимо сообщить роботу ваш вопрос по продуктам банка. Произношение слова «Оператор» не относится к продуктам банка, поэтому звонок может быть прекращен при неоднократном повторении этого слова на запросы от голосового помощника. Отметим, что мы регулярно анализируем запросы и обучаем помощника для повышения точности ответов. Задайте вопрос и выберите тему из предложенных или посетите раздел «Поддержка» с ответами на частые вопросы на сайте www.ubrr.ru. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru , всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.