Банк не вернул кешбэк 5000 рублей за выпуск карты

Оформил неименную карту UnionPay Газпромбанка для поездки в Тайланд 8 ноября 2024 года. Заказал карту и через несколько дней представитель доставил карту мне домой. Карту активировал в этот же день и перевел на нее более 50 тысяч рублей, как мне рекомендовал представитель с целью возврата кэшбека по условиям проведения маркетинговой акции «Бонусы за использования UnionPay Газпромбанка.3» 

Условиях данной акции расположены в открытом доступе на сайте банка. Где в тексте документа четко и ясно прописано, что для карт, заявление на которые подано в период с 05.06.2024 по 31.10.2024 и которые получены Участником по 30.11.2024 (включительно): 

для неименных карт на материальном носителе в рамках пакета услуг «Универсальный», выпущенных согласно подпункту 3.1.2 Условий, 5 000 рублей на счет Карты при выполнении одного из следующих условий: 

совершение Расходных операций на сумму не менее 10 000 рублей за каждый календарный месяц в течение 3 (трех) календарных месяцев подряд в период 4 (четырех) календарных месяцев, начиная с месяца выдачи Карты; 

поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты; Мною было выполнено условие по сохранению неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты. 

Но, к сожалению, кэшбек мне так и не вернули, при этом на составленное мною обращение №2245677 было отвечено, что условия акции мною были не выполнен, но прояснить по каким именно критериям не удосужились. На последующие обращения в чат-поддержку конкретного ответа мною получено так и не было, единственное, что смогли уточнить, что факт выполнения акции рассчитывается автоматически, а не вручную сотрудниками банка, поэтому «нам очень жаль». 

Конечно же результатом данного ответа я остался не доволен и сформировал еще несколько обращений. Считаю, что банк занимается обманом и мошенничеством, в последующем готовлюсь обращаться в вышестоящие инстанции если вопрос не решится.