Премиум-подписка без согласия клиента

Здравствуйте.
Сложилось крайне негативное мнение о работе банка после истории с автоматическим включением подписок для клиентов осенью 2024 г. Ситуация такова:

В октябре я получила уведомление о том, что для продления подписки не хватает средств на карте, затем в приложении банка мной были отключены все подписки (при этом я писала в чат 15-17 октября с просьбой отключить все подписки и прописывала, что я не согласна на них, но мне никто так и не ответил, а только через долгое время отписались, что много обращений).
После этого ни одного сообщения о том, что у меня какая-то подписка и ее нужно продлить/оплатить я от банка ни разу не получала (хотя кредиты банк активно мне предлагал, вижу 4 сообщения об этом на телефоне + другие предложения).
28 ноября, когда у банка начались проблемы с картами Union Pay в других странах, я решила конвертировать в рубли оставшиеся на счету китайские юани. После чего, как только у меня оказались рубли на карте, банк 30 ноября без согласования списал 2990 руб. и подключил мне Привелегии "Премиум" до 29.12.2024, хотя в приложении не было ни одного уведомления или отметки, что у меня что-то подключено было ранее (я проверяла и не несу вину за то, что в приложении могут быть "баги"). Я сразу же в течение 10 минут написала в чат, что я не согласна на списание и мне нужна никакая подписка - конечно, как всегда мне никто сразу не ответил, а по горячей линии мне не удалось дозвониться. После чего банк рассмотрел мое обращение только 19.12.2024 и отказал в возврате средств, что меня очень сильно расстроило так как:
1. Я неоднократно писала в поддержку с октября, но мне практически никогда не отвечали
2. Я не видела в приложении "плашку", что у меня есть подписка и у нее определенный срок действия
3. Я не получала с октября по конец ноября ни одного сообщения, что у меня есть какая-то подписка и ее нужно оплатить или она будет проделена
4. Я обратилась в банк сразу же после списания денег без моего согласия
5. Я ни разу не пользовалась Привилегиями (никакого кэшбека, страховой или бизнес-залов).

Если считается, что у меня были Привилегии Премиум, так почему банк за все это время ни один раз нормально не мог оказать мне обслуживание? Сколько и куда клиент должен стучать, чтобы его наконец услышали и помогли? На мой субъективный взгляд, это обслуживание совсем "не тянет" на Премиум, ведь элементарно у Т-Банка в чате, когда ты самый обычный клиент, а не Примум, тебе отечают в течение 10 минут и помогают решить вопросы...

Я понимаю, что это моя ответственность - проверять что у меня в личном кабинете, но уважаемые представители Газпромбанка, вам явно нужно поработать над клиенториентированностью. 

*скриншотов с чата приложения с ответами представителей банка не сохранилось, так как приложение просто перестало работать в январе 2025 г. на iphone.