"Ужасный сервис и безразличие поддержки Яндекс Банка! Не решают проблему 3 дня!"
Я в полном шоке от того, как Яндекс Банк "работает" с клиентами. Три дня назад у меня возникла критическая проблема с идентификатором учётной записи — не могу получить доступ к своим же деньгам! Обратился в поддержку, и что? Только шаблонные отписки: "Мы разбираемся", "Специалисты уже решают", "Подождите ещё немного". А результата — ноль!
Я в полном шоке от того, как Яндекс Банк "работает" с клиентами. Три дня назад у меня возникла критическая проблема с идентификатором учётной записи — не могу получить доступ к своим же деньгам! Обратился в поддержку, и что? Только шаблонные отписки: "Мы разбираемся", "Специалисты уже решают", "Подождите ещё немного". А результата — ноль! Я в полном шоке от того, как Яндекс Банк "работает" с клиентами. Три дня назад у меня возникла критическая проблема с идентификатором учётной записи — не могу получить доступ к своим же деньгам! Обратился в поддержку, и что? Только шаблонные отписки: "Мы разбираемся", "Специалисты уже решают", "Подождите ещё немного". А результата — ноль!
Создаётся впечатление, что поддержка вообще не обучена решать реальные проблемы. Каждый раз, когда пишу, мне приходит одно и то же сообщение, словно общаешься с ботом, а не с живым человеком. Где обещанный "высокий уровень сервиса"? Где оперативность? За три дня даже не смогли объяснить, в чём причина ошибки! Позвонила оператору сначала и после её слов написать на почту на что они мне ответили: "Мы не сможем вам помочь, так как у нас нет нужных инструментов на почте. Пожалуйста, напишите в чат поддержки по ссылке выше."
Это не просто некомпетентность — это наплевательское отношение к клиентам. Если вы не в состоянии помочь с базовой проблемой, как можно доверять вам свои финансы? Из-за такого "сервиса" всерьёз задумываюсь о закрытии счёта и переходе в нормальный банк, где клиентов не игнорируют.
Не рекомендую Яндекс Банк никому: сэкономьте нервы и время. Лучше десять раз подумайте, прежде чем связываться с компанией, где поддержка существует только для галочки.
P.S. Если вдруг кто-то из сотрудников прочтёт это — знайте, ваш формальный подход уже потерял вам клиента. Позор!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помогли разобраться с условиями
Увидела в приложении банка акцию «Бонусы за остаток», в рамках которой можно было получить повышенный кэшбек в популярных категориях за хранение денег на счете. Но в приложении...
Консультация в чате
В подарок от банка дополнительно к стандартным категориям кэшбека на январь получила 50% кэшбек на продукты на 10 дней. При этом было непонятно какой максимальный размер кэшбека я...
Помогли разобраться с кэшбеком
При выборе категорий кэшбека на январь, заинтересовала категория «Кафе, бары, рестораны». Но из описания было непонятно, входят ли в эту категорию покупки в фастфуде. За...
Не плохо,но нужно доработать
Хочу поделиться мнением о Яндекс Банке. Каждый месяц предлагают 5 категорий кэшбэка на выбор,это радует,но последние несколько месяцев,выпадают одни и те же категории,и малый...
Возникла проблема с начислением кэшбэка
Пользуюсь системой кешбэка в Яндекс Банке уже несколько месяцев. Всё бы ничего, но за некоторые операции баллы не начисляют. Когда обратила внимание, что так вышло не единожды...
Клиентоориентированная поддержка
09.01.2025 обратился в службу поддержки по отсутствию начисления Баллов Плюса за две операции в декабре 2024 года. Сразу же прояснили ситуацию. Оказывается: одна из операций не...
Обстоятельно. Оперативно. Отлично
Обратился в поддержку по непонятному для меня списанию денег с карты (транзакция с Яндекс Еды). Сотрудник по алгоритму уточнил недостающую информацию, техотдел выяснил то, о чем...