Ужасный банк, не могут принять претензию по телефону, прислали долг по кредитной карте которую я не оформляла никогда

Сегодня пришло смс : Гульнара, по вашему договору кредитной карты Z******381_RUR осталась задолженность. Рекомендуем погасить ее и закрыть кредитную карту до конца месяца. Филиал «Открытие» АО «БМ-Банк». Карту я никогда не оформляла , даже выгрузку с бКи заказала ее там нет. Однако банк просит оплатить некую комиссию. В телефонном звонке мне сообщили что карту я оформила якобы в 2012 году в Бин банке. Но этого не было. Когда я была клиентом открытия этой кредитки за мной в личном кабинете не числилось а сейчас с переходом в БМ-Банк она появилась!!! Сотрудник горячей линии даже претензию не смог оформить по телефону так как продукта этого у них якобы нет. продукта нет а деньги просят! Прошу чтоб в одностороннем порядке закрыли кредитную карту которую я никогда не оформляла и не просили с меня комиссию которую я не должна! Пусть разбираются!