Оформление сим-карты ВТБ-Мобайл с заявленной платой за активацию сим-карты 1200 р.

С 03.02 до 31.03 в ВТБ проходит акция "Бесплатная связь для держателей дебетовых карт Банка ВТБ", в рамках которой можно получить сим-карту ВТБ-Мобайл со скидкой 100% на связь до 31.12. Ознакомившись с условиями, решил воспользоваться предложением, зашёл в офис по адресу г. Калининград, пл. Победы, 4А.

Попал в окно к Сотруднице 1. В процессе обслуживания всплыла любопытная деталь: со слов Сотрудницы 1, оказалось, что связь до конца года в рамках акции действительно будет бесплатной, но "ЗА АКТИВАЦИЮ СИМ-КАРТЫ РАЗОВО НЕОБХОДИМО ЗАПЛАТИТЬ 1200 РУБ". Уточняю детали, говорю, что не видел информации о платной активации сим-карты в условиях акции. Сотрудница 1 спокойно, уверенно, глядя в глаза, ещё раз повторяет мне ту же информацию. Говорю, что был не готов к платной активации сим-карты и что ещё подумаю, ухожу из офиса.

Заново открываю условия акции. Не нахожу никакой информации о платной активации сим-карты. Пишу в чат в приложении ВТБ, получаю ответ оператора о том, что никакой платы за активацию сим-карты не взимается. Дополнительно уточняю информацию у людей, кто уже получал сим-карту по данной акции.

Возвращаюсь в тот же офис. Сообщаю Сотруднице 1 (стояла уже на очереди), что ещё раз внимательно перечитал условия акции, что задал вопрос в чате оператору (показываю переписку) и узнал у людей, уже получавших сим-карту, детальную информацию об условиях акции и платы за активацию сим-карты взиматься не должно. Прошу показать мне пункт о платной активации сим-карты в условиях акции. На это Сотрудница 1 говорит: "Я Вас поняла" и выдаёт мне талон.

Попадаю в окно к Сотруднице 2. Объясняю ситуацию (что час назад был у Сотрудницы 1, что она мне сказала о том, что активация сим-карты платная и стоит 1200 р. и показываю ответ оператора из чата, где написано, что за активацию сим-карты плата не взимается! Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию и показать, где про это упоминается в условиях. Сотрудница 2 просит у меня паспорт и начинает обслуживание.. Уточняю у Сотрудницы 2, что же это за "мифическая" плата 1200 р. за активацию сим-карты. Получаю неуверенный не до конца понятный ответ про некую страховку для сим-карты. На что задаю встречный вопрос: "что это за страховка для сим-карты и зачем она нужна"? Говорю, что ни разу не сталкивался со страховками для сим-карт и что данная страховка мне не нужна! Наконец, в ходе разговора выясняется, что речь шла про страхование жизни! Вот так может появиться плата за активацию сим-карты, которая на самом деле является ни чем иным как страхованием жизни!

P.S.> Недопустимо осуществлять продажу банковских продуктов подобными методами, это явный перебор! Налицо скрытое навязывание ненужных клиенту банковских продуктов, продажа одних продуктов под видом других с преднамеренным и осознанным вводом клиента в заблуждение и предоставлением недостоверной информации. Ни в коем случае не призываю никого наказывать и т.п., но подобных ситуаций в крупном банке быть не должно. Продажи должны быть честными, с выявлением потребностей клиента и предоставлением полной достоверной информации клиенту о продукте/услуге. Это я пришёл в офис подготовленный, предварительно ознакомившись с условиями акции. А многие другие клиенты могут поверить в версию о платной активации сим-карты и вместо платной активации сим-карты получить ненужную страховку. Некрасиво так делать!

Как ни крути, но после таких моментов, неприятный осадок остаётся. В рамках отзыва оценю лишь деятельность сотрудницы оператора чата поддержки на 5 баллов (из 5 возможных), деятельность Сотрудницы 1 оценивать нет смысла, и так всё понятно!