Полнейший игнор в чате поддержки

Обратился вчера в чат банка и попросил увеличить лимит кредитной карты на бесплатное снятие наличных в льготный период.

Оператор ответил, что технически такой возможности нет. Однако я знаю, что техническая возможность для увеличения лимита существует. Зная о чудовищном качестве поддержки Альфа-Банка я попросил перевести меня на профильного специалиста. Оператор ответил, что на другого специалиста перевести он меня не может. Однако я знаю, что это не так и перевод на другого специалиста возможен. 3 февраля я обращался в чат с таким же вопросом и оператор спокойно перевёл меня на профильного сотрудника. Я сделал скриншот этого сообщения и отправил его в чат. Вместо какого-либо ответа оператор просто взял и завершил диалог.

Подключился второй оператор и сообщил, что увеличить лимит на снятие нельзя. Я попросил его перевести меня на профильного специалиста. Оператор покинул чат.

Подключился третий оператор и сообщил, что увеличить лимит на снятие нельзя. Я попросил его перевести меня на профильного специалиста. Оператор покинул чат.

Подключился четвёртый оператор и сообщил, что увеличить лимит на снятие нельзя. Я попросил его перевести меня на профильного специалиста. Оператор проигнорировал эту просьбу. Второй раз попросил его перевести меня на профильного специалиста. Оператор проигнорировал эту просьбу. Третий раз попросил его перевести меня на профильного специалиста. Оператор проигнорировал эту просьбу. Четвёртый раз попросил его перевести меня на профильного специалиста. Оператор покинул чат.

Подключился пятый оператор и сообщил, что увеличить лимит на снятие нельзя. Я попросил его перевести меня на профильного специалиста. Оператор покинул чат.

Подключился шестой оператор и сообщил, что увеличить лимит на снятие нельзя. Я попросил его перевести меня на профильного специалиста. Оператор покинул чат.

Подключился седьмой оператор, который, наконец-то, оказался тем самым профильным специалистом.

Альфа-Банк, что это такое?! Это поддержка премиальных клиентов?! Я клиент Alfa Only, стоимость которого составляет 2 990 ₽ в месяц. За эти деньги банк обещает мне какое-то премиальное обслуживание. Это вот оно и есть?!

С момента как я попросил о переводе на профильного сотрудника и до его ответа прошло 108 минут. Это прочти 2 часа. За эти 2 часа сменилось 5 операторов и все 5 просто напрочь игнорировали мою просьбу о переводе.

Хочу отметить, что вопросов по поводу увеличения лимита у меня нет. Здесь я не нуждаюсь в каких-либо разъяснениях. А вот разъяснения о работе поддержки я бы очень хотел получить.

Клиент простит о переводе на профильного сотрудника, а операторы в чате этой просьбы вообще не замечают. Они её как будто не видят. Не видят 5 человек! 5 человек подряд! Несколько раз я спрашивал в чём проблема с переводом на профильного специалиста, но этот вопрос также был операторами проигнорирован.

Альфа-Банк, как это расценивать? Объясните, пожалуйста.