Отвратительный сервис. Банк, который наживается на нужде людей и проявляет равнодушие, даже когда Банк сам допустил ошибку!

11.02.24 заказала нетиповую справку через чат в приложении банка ВТБ (вернее через меню заказчика спрааок- другие, из которого уже перебрасывает в чат с банком). Мне необходима справка для подачи в органы соцзащиты по операциям по 7ми моим счетам за последние 3 месяца 24 года. В запросе описала параметры, которые нужно отразить в справке. Также указала, почему не могу прийти в отделение Банка лично, чтобы сделать запрос (была на больничном, но так как справка готовится 3 рабочих дня, а мне её необходимо предоставить до 11-00 17.02.24 по местному времени , то чтобы не упустить время просила принять запрос через чат, а потом получить справку в отделении). Запрос приняли, предупредили, что по каждому счету справка будет отдельная и каждая по 200 рублей (итого 1400). Я согласилась.

На минуту, справки нужны в соцзащиту для признания семьи нуждающимися. Но Банк видимо нуждается больше. Ладно, пусть так, главное чтобы справки эти вовремя сделали.

Сегодня 14.02 пришло смс от Банка, что справка готова, забирайте. В ЛК в приложении Банка висит сообщение, что запрос исполнения, но вот посмотреть что там нельзя, почему-то. Хотя деньги для списания комиссии за справку на счёте есть.

Пошла в Банк. Там с меня списали 200 рублей и дали справку только по одному из семи запрошенных счетов. Да ещё и не за тот период который я просила!

Сотрудник Банка, который мне распечатал документ сказал, что помочь не может, так как у него в программе только эта справка по одному счету. Сказал, что надо перезаказывать. Принял опять запрос, но уже от 14.02.24. Срок исполнения опять 3 рабочих дня! Также сказал, чтобы я обратилась в чат Банка, чтобы мне вернули деньги за некорректную справку.

Я в чат написала, а так же попросила в чате ускорить исполнение справки. На что мне было сказано оператором, что срок 3 рабочих дня ничем помочь не можем.

В итоге, справку дали некорректную, деньги 200 руб списали за неправильную справку и не вернули! Опять ждать 3 рабочих дня и неизвестно ещё, будет ли предоставленна та информация, которую я прошу. И кроме того, по вине Банка, у меня срываются сроки предоставления документов в соцзащиту.

Со стороны самого Банка, полное равнодушие к этой ситуации. И издевательское, "простите, что так получилось", "рады видеть в числе наших клиентов", "простите за так произошло".

Мне не нужны Ваши извинения! Мне нужна требуемая справка до 17.02.24, и чтобы Вы вернули деньги за некорректную справку! Это ошибка сотрудников Банка, не моя, так решите вопрос оперативно, в конце концов!!