Как обманывает Сбер, незаконно повышая ставку по действующей ипотеке, навязывая при этом платный пакет Домклик Плюс

Ипотека была выдана 19.09.2023.

При выдаче ипотеке банк подключил мне пакет Домклик плюс. Главным условием подписки на пакет Домклик плюс было сохранение процентной ставки в размере 8%. И до ноября 2024 г. включительно ставка 8% по ипотеке сохранялась.

19.09.2024 произошло автоматическое списание денег за пакет Домклик Плюс в размере 2 766,36 руб.

Пришло сообщение следующего содержания: «Пакет Домклик Плюс оплачен и продлен. Сниженная ставка по ипотеке сохранена. Дата следующего платежа – 19.09.2025».

Засомневавшись в правильности выставленной суммы за пакет Домклик Плюс, 16.10.2024 я позвонила на горячую линию Сбербанка, чтобы уточнить этот вопрос. Мне пояснили, что действительно, произошла ошибка и я должна оплатить еще 10 462,37 руб. по ссылке, которая придет на мой номер телефона.

16.10.2024 я оплатила недостающую сумму и разместила чек об оплате в чате Домклик.

В декабре 2024 года в личном кабинете Сбербанка онлайн я увидела, что ставка по ипотеке повысилась с 8 % до 9 %.

20.12.2024 я снова обратилась на горячую линию Сбербанка, было сформировано письменное обращение от 20.12.2024 № 241220-7000-544507.

15.01.2025 я получила ответ следующего содержания: «Мы рассмотрели ваше обращение. Мы проверили, была оплачена неверная сумма. Стоимость пакета Домклик Плюс на новый период составляет 13 201,81 руб., оплачено 10 462,36 руб. и отдельно суммой 2 766,36 руб. Необходимо заполнить заявление на возврат неверно оплаченной суммы и оплатить сумму в полном объеме со сберегательного счета. Для подключения пакета услуг нужно обратиться в ипотечный офис или офис Домклик».

19.01.2025 был автоматически списан платеж за ипотеку по ставке 9 % - 20 076,01 руб.

Таким образом, мной были оплачены те суммы, которые выставил мне Сбербанк. Оплаченной мной в общей сложности суммы 13 228,72 руб. достаточно для продления пакета Домклик Плюс (13 201,81 руб.). 

Повышение ставки по ипотеке и, следовательно, увеличение ежемесячного платежа считаю необоснованным.

Таким образом, на данный момент прошло 70 календарных дня с того момента как банк повысил ставку по ипотеке и до сих пор меня просто игнорируют и ошибку не исправляют. И все эти дни мне начисляют ежемесячные платежи по повышенной процентной ставки. Такого отвратительного отношения к себе от банка, услугами которого пользуюсь более 15 лет, я не ожидала. Ничего общего с этим банком иметь более желания нет.