Обман

22.01.2025 создала заявку на частично досрочное погашение кредита, было написано, что будет исполнено 27.01.2025.

В истории по платежам с 27.01.2025 и по текущую дату написано, что иполнено, но с расчетного счета денежные средства не списались. я заказала справку расчет на мою электронную почту и в ней не оказалось этого платежа.

В поддержке чата и в отделении банка решить вопрос не смогли, по телефону 8-800-250-57-57 не связывают с кредитными специалистами и не отвечают конкретикой на поставленный мною вопрос. Сказали, что заявка на погашение была аннулирована. Кем, когда и зачем? И почему по состоянию на 25.02.2025 в личном кабинете все еще отражено исполнение данного погашения.

Меня попросили оформить обращение через сайт, 03.02.2025 я его оформила, присвоили номер S-250203-000161. Я попросила сделать перерасчет на 27.01.2025 и учесть досрочное погашение. Обработка данного обращения 15 РАБОЧИХ дней. 19.02.2025 пришло сообщение о том, что обращение передано для проведения гашения.

На 24.02.2025 перерасчет все еще не был произведен, а 25.02.2025 должно было уже состояться новое списание по кредиту.

Я начала обращаться в банк с просьбой срочно провести перерасчет на январь, перед февральским списанием кредита.

Я снова писала в чат, звонила по телефону и никакого ответа не получила, только обещания, что мне кто-то перезвонит. Мне сказали снова создать обращение, которое ВНИМАНИЕ снова ушло на обработку 15-ю рабочими днями.

Качество поддержки отвратительное, точнее оно вовсе отсутствует. Мало того. что отвечают крайне медленно, так еще и не решают возникающие проблемы.

Прошу помочь разобраться с проблемой. 

Осенью этот же банк удерживал 100.000 рублей, не зачислял их в досрочное погашение и отказался возвращать на р/с с которого пришли деньги.