Исчез накопительный счёт

Имею накопительный счёт в приложении уже несколько лет,под копеешный процент,просто храню там деньги,заводила его для БЕЗОПАСНОСТИ,на случай утери карты или от мошенников всяких.. В одно прекрасное утро 19.02 открываю свое приложение,а там нет этого счета как и не бывало,в скрытых тоже не нахожу, только в истории видно последние 4 цифры счета и +244,60₽ капитализация по счету,т.е. это единственное доказательство что у меня он был, зато появился какой то древний счёт от 2008 года с 43,08₽ Перепуганная еду в отделение Сбера,оператор,милая женщина говорит что не видит его ни в скрытых ни в архивных по моему паспорту Мы звоним на 900,там говорят и мы не видим,говорит пишите на розыск счета,кто в своем уме помнит наизусть свои номера счетов????оператор при этом говорит, что такой ситуации за 9 лет не встречала,в итоге оператор звонит на выделенную линию поддержки операторов и там мужчина говорит что он видит мой счёт с моей суммой!!!но почему то на моей девичьей фамилии,хотя я замужем с 2016 года и открывала намного позже этот вклад на новую фамилию. В общем, отметки о старом паспорте не достаточно,чтобы вернуть счёт и я еду опять в Сбербанк на следующий день со свидетельством о браке,но этого тоже не хватило,на следующий день я уже ехала туда писать на розыск счета и претензию,как говориться все всё видят,понятно что это техсбой сбербанка,но я уже неделю без доступа к своему счету с деньгами и без какой либо ЗАКОННОЙ причины на такие действия.одни нервы и никто не извиняется,что удивительно,просто ждите(перекантуетесь как нибудь пока мы будем недели две чинить)