Как банк нарушил условия договора

В 2023 году мне посчастливилось взять автокредит в ПАО Росбанке. Все было хорошо, пока данный банк не присоедился к Тбанку. Хочу отметить, что до этого момента я с данным банком не сталкивалась, но слышала положительные отзывы и, соответсвенно, думала, что все будет хорошо....... Прошло 2 месяца после того, как я стала клиентом Тбанка и могу сказать, что я надеюсь поскорее распрощаться с ним.....

Как ранее я уже говорила.... все в Росбанке было хорошо. В ноябре 2024 года в ПАО Росбанк я подключила услугу по освобождению от платежей на 3 месяца (ноябрь, декабрь и январь). За данную услугу я заплатила, подписала дополнительное соглашение. Все было хорошо ноябрь и декабрь. В январе, после присоединения к Тбанку, в личном кабинете уже Тбанка я вижу, что мой автокредит перешел к нему и следующая дата платежа стоит на ... январь. 

2 января 2025 года я пишу в чат поддержку и говорю о том, что "у меня соглашение, я должна быть освобождена от оплаты в январе". В ответ на это сотрудники составляют претензию. Я пишу почти каждый день в поддержку и спрашиваю "ну что с обращением, поскольку дата платежа приблежается и срок рассмотрения стоял до 6 января". Я направила все необходимые документы, дополнительное соглашение, чек об оплате. Мне сказали ожидать. Я честно ждала и поначалу делала скидку на то, что в связи с присоединением возросла нагрузка на сотрудников. Относилась с пониманием.

Итог всего этого. Ежемесячный платеж за январь мне пришлось внести, а мое обращение от 2 ЯНВАРЯ до сих пор НЕ РАССМОТРЕНО (сегодня уже 25 ФЕВРАЛЯ) и срок рассмотрения указан 27 ФЕВРАЛЯ.

Поэтому я могу сказать, что если обращаетесь за помощью в Тбанк, то не ждите обратной связи.

Также хочу отметить, что когда я писала сотрудникам в чат поддержку мне говорили о каком-то количестве зарегистрированных обращений от моего имени (по-моему 5 или 7), хотя у меня в личном кабинете зарегистрирована только одно! и никаих других обращений от меня не было. Самое смешное было, когда я обратилась в чат и просила зарегистрировать мою жалобу на сотрудников, поскольку мое обращение не рассматривается. Мне сообщили в 8 часов 09 минут, что жалоба зарегистрирована и мне поступит ответ по СМС. В последующем, когда я уточняла, почему жалоба не отображается у меня в кабинете, мне сказали, что моя жалоба была рассмотрена в день обращения в 8 часов 06 минут! ДО ЕЕ РЕГИСТРАЦИИ. Конечно никакого ответа я не получила. Поэтому могу сказать, не связыватесь с этим банком. Возможно по дебетовым картам клиентам банка есть выгода, но никогда не связывайтесь с ними по вопросу кредита.