Отписки на жалобы

25.01.2025 я в автосалоне взяла автокредит в газпромбанке, менеджером было навязана услуга "карта помощи на дороге" за 195000! Так же менеджером было сказано что в течении 30 дней в банке я могу отказаться от этой услуги и вернуть деньги, так же это прописано в кредитном договоре, и мне пришло смс от банка с подтверждение отказа от этой услуги! Так как кредитный договор в электронном виде, то и за эту услугу договор сказали тоже придёт в электронном виде! Я убедившись в возможностей возврата согласилась, вот я обращаюсь в отделение банка в г. Краснодаре 3.02.2025,обратилась я сразу к начальнице по поводу отказа от услуги и возврата денежных средств на что ознакомившись с моим договор мне сообщили, что никакого договора нет на эту услугу, хотя повторюсь что в кредитном договоре эта услуга прописано и в платежом поручения так же прописан перевод за эту услугу! Ну и соответственно деньги мне никто не вернёт, как мне было сказано обращайтесь туда куда перевелись деньги, но я все же настояла что бы у меня приняли заявление! Обратившись в автосалон куда перевелись деньги, мне сообщают в устной форме приняв мои 2 заявления 3.02.25 и 7.02.2025 (официальных ответов я так и не дождалась) что ошибка сотрудника банка в заполнении договора, и за эту услугу я не платила, а якобы за другую, за которую вернуть мне деньги не могут! Так вот мне очень интересно узнать как сотрудник банка смог перевести деньги с кредита моего за услугу у которой как выяснилось даже нет договора? Почему это не проверили, а просто отправили деньги? Я же не на рынок пришла, для этого я и обратилась к сотрудникам, что прежде чем совершать операции их должны проверять! Банк с 3.02.25 на моё письменное заявление написано в отделении банка, почему то мне ответил сообщение в приложении 25.02.25, сообщи якобы я выбрала такой вариант ответа, хотя я такое не выбирала! И в ответе лишь указано то что бы я обратилась в автосалон! Извините конечно но я уже устала туда кататься и обращаться,и слышать что виноват сотрудник банка! По сути за месяц официальный ответ я так не от кого и не получила, ну и конечно мои 30 дней закончились 24.02.25!денег нет, ответов нет! Так же у меня есть пункт, если я его правильно понимаю что даже при переводе денежных средств третьему лецу, я могу потребовать возврат денег у банка, если не выполнены условия! Я считаю что не предоставления элементарно договора на услугу это явное не выполнение третьим лицом своих обязанностей! Я надеюсь может меня здесь услышат и разберутся в сложившейся ситуации, иначе я буду вынуждена обращаться в суд для решения этого вопроса! А людям пожелать быть внимательнее в этом банке и обходить его стороной!