ВТБ удерживает мои денежные средства уже 4 месяца

У меня есть ИП, я решила вывести со своего ип счета деньги на физ лицо( то есть на себя же) для собственных нужд, перевела средства на ВТБ, пользовалась ими несколько месяцев. Я снимала средства, пополняла вклады, снова пополняла счет ВТБ со счета ип и у банка не было ко мне никаких вопросов! Со мной никто не разу не связывался и ничего не спрашивал! 
 В сентябре я решила подключить Премиум подписку, при подключении подписки было указано, что со мной свяжется менеджер, но никто со мной не связался…..
В ноябре мне не удалось снять деньги через банкомат и я обратилась к приложению, чтобы выяснить причину, но в приложение зайти я уже не смогла, все заблокировано. На счету в тот момент было порядка 3,5 млн рублей. Чтобы выяснить в чем дело я поехала в отделение банка 22 ноября 2024 года, сотрудник долго пытался разобраться в чем же дело, у него не было доступа к информации службы безопасности (далее СБ), он сказал, что нужно предоставить документы о происхождении денежных средств, но какие именно документы нужны он не сообщил, потому что и в инструкции для него этого не было указано, я собрала всевозможные документы по ИП( КУДиР за 2 года, выписки по счетам во всех банках ип, налоговую декларацию, пояснение движения ДС, выписки из ЕГРН), так как деньги от туда. Принесла всю эту кучу документов в отделение, сотруднику пришлось отсканировать это все и отправить СБ ВТБ. Сотрудник отделения сообщил мне, что со мной должны были связаться из отделения премиального обслуживания еще тогда в сентябре и назначить персонального менеджера - но этого не произошло! Что это тогда за сервис ПРЕМИУМ, если сотрудники плевать хотели на клиентов?
 Далее должен был прийти ответ от СБ, но тишина была долгой, я вновь отправилась в отделение, сотрудник сказал, что ответа нет, мы снова написали обращение, чтобы дали ответ, снова была тишина, в отделение я съездила раза 4, но ответа так и не было! После новогодних праздников я снова поехала, ответа так и не было, снова отправили запрос, снова я приехала через пару дней и снова тишина. Я приняла решение ехать в офис премиального обслуживания и спросить там в чем дело.Там мне озвучили, что в рассмотрении документов, которые я подавала 22 ноября, отказано! То есть 2 месяца была тишина, а тут оказывается ответ то есть, но сотрудник обычного отделения его просто не получил.В премиум отделении сотрудники так же - никто ничего не знает!Примерная причина была озвучена такая - все потому, что я перевела деньги с ип на физ лицо, а то что это было сделано не от третьего лица, а я сама себе же и переводила никого не волнует! Мне сказали, что можно попробовать подать документы еще раз, но позвонив кому-то третьему сообщила, что скорее всего все равно будет отказ и я окажусь в черном списке банка. Это вообще что за отношение к клиенту? Я ничего противозаконного не сделала, я просто перевела свои деньги себе же, еще и предоставила кучу документов, которые являются доказательством всего этого!
В общем менеджер сказала, что запросит список документов, чтобы подать заново, и свяжется со мной! Прошел еще месяц, в течении которого я много раз звонила на горячую линию и оставляла заявки, чтобы мне уже дали ответ, чтобы со мной связались и т.п. Но со мной до сих пор никто не связался!
Удобно заморозить мои средства в крупном размере, игнорировать меня и пользоваться при этом моими средствами! 
У меня огромный вопрос к ВТБ, что с вами? Вы вообще обнаглели? 
Или может быть вы думаете, что я решила вам подарить эти деньги? 

Просто все заблокировали без ведома, без оповещения! Просто МОЛЧА, в тихушку! Это что такое вообще? Где мои деньги???