Помощь в возврате комиссии
12 февраля 2025 года при просмотре графика обязательных платежей по карте Халва, я обнаружила, что в этом графике указанна "предварительная сумма комиссии 3191, 55 руб." Я в чате задала вопрос - что это за сумма, на что мне был дан ответ, что "С 12 января 2025 г. из опции «Все и везде» исключается возможность снятия и перевода заемных средств без комиссии в рассрочку на 3 месяца. Эти операции можно будет совершать с небольшой комиссией" и "С 12.01.2025 г. действуют следующие условия:
1. Снятие заемных средств:
- рассрочка на 3 месяца с Подпиской «Халва.Десятка» (без Подписки - 2 мес.);
- комиссия 399 руб. за каждую операцию.
2. Перевод заемных средств:
- рассрочка на 3 месяца с Подпиской «Халва.Десятка» (без Подписки - 2 мес.);
- комиссия 399 руб. за каждую операцию."
Кроме того, банк якобы еще в декабре 2024 года уведомлял об этом всех клиентов. Я никаких уведомлений не получала и продолжала платить за подписки, предполагая, что они действуют на старых условиях.
Я попросила сотрудников чата отменить эти комисии за перевод кредитных средств, но мне было отказано.
Когда я продолжила настаивать - то со мной в чате связался Ведущий специалист по Клиентскому сервису С. Сергей.
Он вникнув в мою проблему и разобравшись в сложившейся ситуации принял решение вернуть мне 1833,35 руб. и также начислил мне 500 баллов, чтобы полностью нивелировать мои финансовые неудобства.
Я была очень приятно удивлена таким лояльным отношением сотрудника Сафина Сергея и банка в целом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Отзывы о кредитных картах Совкомбанка
Решили вопрос с возвратом срока рассрочки
Являюсь держателем карты "Халва", более 5 лет пользовался различными акциями по карте, всегда все было как обещано. Из последнего было 2 покупки, оформленные по акции 0-0-24, в...
Помощь в отключении платных опций
2 марта вечером обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка за разъяснением вопроса "Мои карты перешли в Совкомбанк из Хоум банка. Вы подключили опции Халва десятка и Все и...
Ответили про оплату картами
Здравствуйте! 4 февраля я обращалась в чат, чтобы узнать, можно ли платить моими картами "Халва" и "Мой доход" в Армении, поскольку 6 февраля улетала в Армению. И зависит ли...
Сроки действия баллов
25 февраля я написал в поддержку совкомбанка по поводу бонусов. Я стал недавним обладателем 500 баллов и совершил покупку в магазине озон. У меня осталось 20 баллов, поскольку...
Благодарю Марину
1 марта обратилась в чат мобильного приложения, где хотела узнать обо всех изменениях по Халве Десятке. Оператор З. Марина прочитала мои сообщения и ответила, что повышеннный...
Быстро решили проблему с подпиской Десятка
За несколько минут решили вопрос о списаниях комиссии по подписке "Десятка", которой пользоваться не планировал. Оператор Дарья быстро разобралась в проблеме и комписсировала...
Компенсация покупок баллами
13 февраля в 20:38 обратилась в чат-поддержки мобильного приложения Халва от Совкомбанка. Нужно было узнать, относится ли аптека Вита и Магнит аптека к партнёрам халвы, т.к. только...