Специалист банка помогла разобраться с возвратом Озон

02.03.2025 19:10
280
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый вечер.  2 марта 2025 года в 00.25 начали решать мой вопрос. Это был третий специалист В. Алина. Обращалась в приложении Совкомбанка чат-бот у меня соединяли от специалиста к специалисту    никто не мог разобраться с моей проблемой.  В итоге перевели на главного специалиста Алину В. . В чате я пробыла более 2 часов. У меня такая ситуация мне Озон сделал возврат средств на сумму 2.549 руб 28 февраля 2025 года  в приложении банка всё отображалась корректно я запомнила всю сумму . 1 марта  расплатилась на 223 руб в аптеке увидела что транзакция прошла но сумма у меня была на карте не 12.200 а  9.300 я сразу же связалась со специалистами банка. Которые отвечали очень долго на мои вопросы пока они подключилась Алина она детально попросила у меня скриншоты и разбиралась в моей проблеме. Очень извенялась что вопрос решается не очень быстро. Специалисты нашёл что в приложении банка была техническая ошибка и мне банк зачислил денежные средства но в итоге я их вывести не могла специалист Алина от лица банка извинилась за неприятную ситуацию и сказала что мой вопрос решится в течение одного дня также создала обращение в банк чтобы специалисты профильного отдела подробнее в качестве компенсации . Спасибо банку что есть такие грамотные сотрудники которые могут найти проблему с транзакциями и возвратами озона. Самое главное что я увидела что деньги на самом деле у меня отображаются.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-11T08:37:05+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая дополнительные материалы от автора, оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-03-02T20:01:06+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,72
средняя оценка
44%
решено проблем
16 228
отзыва
14 459
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
19.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
19.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
19.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.9% — 40.2%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Получение карты

Оценка 5

В марте у меня планируется много трат и я точно получу по Халве кешбек в 5000 рублей, но трат будет значительно больше и хотелось бы тоже иметь возможность с суммы превышающей... Читать полностью

09.03.2025

Получение выписки

Оценка 5

Для подачи авансового отчёта в бухгалтерию предприятия где я тружусь мне потребовалась выписка с карты в подтверждение моих трат. Для получения выписки я обратилась в офис банка по... Читать полностью

09.03.2025

Хочу выразить благодарность

Оценка 5

Приветствую всех пользователей портала банки ру.Хочу рассказать о том как Совкомбанк в лице оператора он лайн чата:К. Марии помог индивидуально решить мою проблему. Я имею карту... Читать полностью

04.03.2025

Специалист чата быстро помогла разобраться в вопросе подписки Халва.Десятка

Оценка 5

Зайдя в приложение банка с удивлением увидел, что у меня на карте рассрочки Халва и дебетовой карте, подключена подписка Халва.Десятка, при этом эту подписку я не подключал. Решил... Читать полностью

03.03.2025

Быстрая помощь при обращении в чат

Оценка 5

Всем добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка Б-ой Н., с которой я общался в чате по поводу подключенной подписки "Халва.Десятка". Случайно подключил данную... Читать полностью

03.03.2025

Квалифицированные специалисты банка

Оценка 5

В результате многолетнего пользования картой Халва, вчера обнаружил, что на бонусном счету моей карты имеется 435,94 баллов. Для получения информации о порядке использования... Читать полностью

03.03.2025

Реквизиты карты

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка! 3 марта обратился в чат поздно вечером, около 21:30, с казалось бы, простым вопросом: срочно понадобились полные... Читать полностью

03.03.2025