Низкая компетентность сотрудников Горячей линии и офиса, неработающая реферальная программа
В конце ноября 2024г я получила дебетовую карту ВТБ, оформив её по пригласительной ссылке. В отделении банка сотрудница сказала, что от меня поступило 2 заявки, и, т.к. она не знает, какая из них проходит по реферальной ссылке, предложила выдать 2 карты. Я получила 2 карты, по обеим потратила 5 тыс. за месяц (это условия для получения бонуса). И стала ждать выплату.
Сегодня 4 марта 2025г, выплату я так и не дождалась. Все мои обращения на Горячую линию сводятся к переключению с одного сотрудника на другого, некоторые сотрудники кладут трубку, не дослушав. Обращения, которые они составляют - рассматриваются и я получаю ответ "Рассмотрели обращение, просим дождаться исправления, на текущий момент ничего не можем изменить".
Вот номер последнего обращения: CR-14740739
В январе сотрудник банка всё проверил и сообщил, что условия выполнены и будет выплата до конца месяца. Потом попросили подождать до конца февраля. И сейчас опять просят подождать.
Это несерьёзный подход к работе с клиентами. Я жду решения своего вопроса и выплату. "Просим подождать" - это НЕ РЕШЕНИЕ. Это отфутболивание клиентов в надежде на то, что им надоест общаться с банком. Так я это интерпретирую.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Отзыв о работе сотрудника банка ВТБ Дмитрия
Подключал в банки ВТБ привелегии, сказали, что позвонит специалист, но увы и ах, не позвонил в назначенное время. Я сам связался с банком, ~ 5 апреля 2025, чтобы оперативно закрыть...
Отличная работа!
Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору чата Дмитрию 0**6 за повышенную заинтересованность и оперативность в решении проблемы. Суть проблемы - я совершила покупку на...
Спасибо за помощь
Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Александра с табельным номером 7******8 за помощь. Для заявления на госуслугах потребовалась выписка/справка по карте подтверждающая...
Получение кэшбэка
Обратилась с вопросом о получении кэшбэка за покупки в выбранный категориях. Оказалось, что я не выполнила условия банка. Оператор 70**2 грамотно разъяснила условия получения...
Оперативная работа представителя
Я позавчера заказала карту втб с доставкой по адресу получателя. представитель Светлана, табельный номер сотрудника 7******4, заранее позвонила предупредила о времени встречи и...
Возврат комиссии
спасибо оператору Татьяне 7****3 за оперативное решение вопроса о том же комиссии при снятии денег в банкомате. Получаю пенсию в банке.По условиям банка могу снимать деньги в любом...
Помогли решить проблему
Банк хороший, очень много привелегий для пользователя. Но некоторые сотрудники немного не квалифицированы. Пришла в банк на Текстильщиках, чтобы открыть дебетовую карту...