Как мотивированный сотрудник делает клиента ещё более лояльным

Сегодня возникла потребность купить мелкую валюту для зарубежной поездки. Пробежавшись по всей марксистской улице под дождем, зашли в последнюю Даерь, вообще ни на что не надеясь. Офис маленький, но оборудован так что , все и всех видно сразу . Увидели вывеску касса, решили сразу рвануть туда, но коллега обратила внимание на правила - перед нами стоял аппарат с талонами . Правила, так правила. Взяли талон, даже не успели поделиться цифрами, нас спросили в кассу ли мы, и получив положительный ответ, моментально позвали с собой . Хотим купить валюту, говорим , новую и хрустящую. Нигде такой нет, а у вас ? Нет, отвечает нам Надежда, б/у найду, новой не будет. Являясь ценителем чувства юмора, продолжаем торг. А немножко мелкими найдете , нам в командировку , а там говорят старые не берут , но сдачу такими и дают И вот, кассир улыбается и говорит - повезло , недавно мелкие новые и принесли, берите и сразу кидает свою пачку на машинку . Правда, маловато . Но хоть что-то . Мой вывод, учитывая обстановку , все банки удерживают валюту в кассе, а тут нестандарт - берите , сколько есть - нам не жалко. Давно не видела улыбающихся сотрудников банков , крупный красный банк потерял меня как клиента из за неумения сотрудников и их начальника вести диалог. А тут, с улыбкой , решили проблему. Удивительно, неожиданно и очень приятно. Вот думаю, если вадюто-обменные такие , то вклады будут еще круче ? Минус , но к разработчикам приложения - весь день сегодня пытались позвонить и узнать о наличии банкнот в отделении. Роботизация без искусственного интеллекта, злит потенциальных клиентов. Сайт вообще не френдли. После долгих поисков, даже мыслей не было пойти а банк пешком, но судьба повернула в другую сторону и мы оказались в Таганском офисе , где нам перекрыли неприязнь от сайта.