Банк считает, что мы нарушили условия Айти ипотеки, и повысил процентную ставку

Тут, наверное, стоило бы начать, что сотрудники банка при выдачи ипотеки, были очень плохо проинформированы о нюансах этого вида ипотеки. Не рассказали в принципе того, что стоило. Я узнавала в т.ч. о том, можно ли рефинансировать в случае чего в семейную, заранее пыталась узнать, какая % ставка будет ждать в случае нарушения договора, об этом мне не было сказано верно. Так же о полугодовых отчетностях тоже. Знай бы, что нас ждет, мы бы взяли семейную, которую можно взять и улететь на другой конец планеты.

Всё, что было нам известно, это информация из договора, которая считается истинно верной: меняете работу, у вас 3 месяца найти новую и отчитаться, что мы и делали. Самостоятельно отчитывались, не нарушая сроков.

Недавно мужу пришлось менять работу, т.к. его предыдущая компания под видом "бесшовной" смены юр.лица, одним прекрасным утром сказала, что прекращает свое существование, все написали заявление по соглашению сторон, на этом и начался наш новый поиск.

Работа была найдена быстро, критериям айти ипотеки отвечала, но т.к. были предновогодние дни, выйти на работу сказали 9 января. В сроки укладывались, согласились.

15 февраля мы проснулись от смс в 7 утра, о том, что мы нарушили условия договора, и больше не являемся владельцами айти ипотеки. Но сотрудник банка при звонке сказал, нет, всё хорошо, у вас есть время, присылайте документы.

Дата увольнения была 29 ноября, дата начала работы 9 января, отчитались мы 17 февраля, после того как была получена справка 2-НДФЛ. В срок трех месяцев уложились. Мы не считаем себя нарушителями договора.

Но у банка на этот счет свое видение ситуации.

Оказывается банк прислал в январе смс, тоже в 7 утра.. что нам надо срочно отчитаться. Более никак не связался. На мой вопрос, почему не могли сообщить както иначе, написать, например мне, как созаёмщику, было сказано, что не положено. Хотя при просрочке с радостью повесят на меня платёж, я же созаёмщик.

Документы в лк приняли, ничего не сказали. Я смогла узнать, что проверка будет 14 рабочих дней, после чего сообщат.

Ответа нет.

Сегодня я дважды уже писала в чат Дом клика, желая получить от банка официальный ответ, но в ответ тишина!

Договор, СТД-Р и 2-НДФЛ прикладываю к сообщению.

Мне нужен официальный ответ банка об основаниях отказа предоставления ставки 4,7%

А так же ответ на то, как мы должны были по мнению банка действовать, если идет процес смены работодателя, и в этот же период оказывается банк захотел увидеть отчетность? На этот вопрос я так и не смогла получить вопрос от менеджера в чате.