Статус возмещений Приостановлено интернет-эквайринга
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день!
4 марта в моих магазинах, подключенных к Тинькофф Бизнес, была приостановлена обработка платежей от физических лиц. К сожалению, я не получил предварительного уведомления от Тинькофф об этом, и обнаружил проблему лишь спустя два дня. С Тинькофф Бизнес сотрудничаю уже три года, и подобная ситуация произошла впервые.
Первый день ушел на выяснение причин блокировки. Затем у меня запросили пакет документов, который я оперативно предоставил (лицензии и патенты). На следующий день потребовались дополнительные документы (договоры с контрагентами и описание бизнес-процессов). В итоге, решение проблемы и разблокировка заняли четыре дня.
В будущем хотелось бы получать предварительные уведомления о подобных ситуациях и видеть проактивный запрос необходимых документов от банка, чтобы избежать самостоятельного выяснения причин.
Также считаю некорректной блокировку всех магазинов, оформленных на ИП, поскольку они ведут совершенно разную деятельность. Особенно это касается магазинов, с которыми я успешно сотрудничаю уже три года – блокировка и запрос дополнительных документов выглядят необоснованно.
Выражаю благодарность сотруднику Щ-у Владиславу за оперативную помощь и постоянную связь. Благодаря его профессионализму проблема была решена в кратчайшие сроки.
Администратор народного рейтинга
2025-03-12T18:03:21+03:00
Спасибо за отзыв. Опишите, пожалуйста, более подробно, чем вам помог Владислав. Примерно сколько специалисту потребовалось времени на решение вашего вопроса?
25.03.2025 Оценка засчитана с учётом дополнения от автора.
Т-Банк
2025-03-08T08:28:43+03:00
Приветствуем.
Нам приятна высокая оценка качества работы Владислава! Он — профессионал своего дела.
Если по магазинам получаем негативную информацию, запрашиваем документы, чтобы разобраться в бизнес модели. Во время анализа возмещения приостанавливаем согласно п. 3.2.2 [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/43d45d85-75f9-4b72-9e53-e976b765be7f.pdf]Условий договора[/URL].
Дополнительные документы и пояснения запрашивали, чтобы разобраться в специфике работы. Заранее об этом не предупреждаем, так как запрашиваем документы уже после остановки возмещения. После того как мы получаем документы и удостоверимся, что с ними все в порядке, мы принимаем решение относительно снятия ограничений.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 42.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 32.53%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 с оформлением на Банки.ру
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Спасибо огромное менеджеру Евгении за консультацию по бухгалтерии
user-183017376545
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Евгении, которая 2 дня вела меня и помогала разобраться с отчетностью по бухгалтерии, с составлением и сдачей декларации за 2024 год...
5
Т-Банк
Обслуживание расчетного счета
user-434021115332
Обращалась в поддержку по поводу смены тарифа. Так как не могла вчера сменить тариф, а утром оплата списалась по старому тарифу. Хочу отметить работу Наталии ( 1***9) как очень...
5
Т-Банк
Оперативно и быстро
user-508421096198
Открывала через банк ИП, расчётный счет. Подключали торговый эквайринг и рекламный оффер. По всем вопросам быстро и качественно были оказаны услуги! 👍 Отдельная благодарность...
5
Т-Банк
Быстрое решение всех вопросов
user-253821052959
Хочу выразить огромную благодарность работникам Т-Банка особенно менеджеру Р-вой Ирине за быстрое решение всех вопросов что касается РКО, благодаря ее компетенции я получила...
5
Т-Банк
Подробно рассказала и помогла в выборе тарифа
user-860921020515
23.02.2025 обратилась в чат банка для уточнения по открытию ИП и уточнению тарифов. Оператор Виктория Л-ша оперативно выявила потребность и очень грамматно, по каждому пункту...
5
Т-Банк
Благодарность за грамотный подход и качественное обслуживание сотруднику банка
user-589321007751
Я являюсь новым сотрудником компании, которая активно пользуется услугами Т Банк. В процессе работы возникла проблема с ошибочным перечислением денежных средств на закрытый счет в...
5
Т-Банк
Работа персонального менеджера
user-385815273074
Добрый день. Хотелось бы поблагодарить персонального менеджера М-ну Злату ООО "О**ь-К****т" за быстрое реагирование, пунктуальность ( когда договариваемся об определенном времени...
5
Т-Банк
Отзывы об РКО Т-Банка
Спасибо огромное менеджеру Евгении за консультацию по бухгалтерии
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Евгении, которая 2 дня вела меня и помогала разобраться с отчетностью по бухгалтерии, с составлением и сдачей декларации за 2024 год...
21.03.2025
Обслуживание расчетного счета
Оценка
Обращалась в поддержку по поводу смены тарифа. Так как не могла вчера сменить тариф, а утром оплата списалась по старому тарифу. Хочу отметить работу Наталии ( 1***9) как очень...
05.03.2025
Оперативно и быстро
Оценка
Открывала через банк ИП, расчётный счет. Подключали торговый эквайринг и рекламный оффер. По всем вопросам быстро и качественно были оказаны услуги! 👍 Отдельная благодарность...
03.03.2025
Быстрое решение всех вопросов
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность работникам Т-Банка особенно менеджеру Р-вой Ирине за быстрое решение всех вопросов что касается РКО, благодаря ее компетенции я получила...
26.02.2025
Подробно рассказала и помогла в выборе тарифа
Оценка
23.02.2025 обратилась в чат банка для уточнения по открытию ИП и уточнению тарифов. Оператор Виктория Л-ша оперативно выявила потребность и очень грамматно, по каждому пункту...
23.02.2025
Благодарность за грамотный подход и качественное обслуживание сотруднику банка
Оценка
Я являюсь новым сотрудником компании, которая активно пользуется услугами Т Банк. В процессе работы возникла проблема с ошибочным перечислением денежных средств на закрытый счет в...
21.02.2025
Работа персонального менеджера
Оценка
Добрый день. Хотелось бы поблагодарить персонального менеджера М-ну Злату ООО "О**ь-К****т" за быстрое реагирование, пунктуальность ( когда договариваемся об определенном времени...
21.02.2025