Невозможно подать и дождаться принятия документов!

Ипотеку оформила 24.06.2024 семейную с номером договора: 86****79 на строящееся жилье. В феврале получила ключи, вступила в право собственности, после чего согласно инструкции я должна заказать оценку имущества, сделать страховку имущества и предоставить документы на право собственности в Банк. Все это можно сделать онлайн, как говорили мне на гор линии. Я 3 раза запрашивала звонок сотрудника дом клик и мне автоответчик говорил, что свяжутся в течении нескольких дней, до сих пор никто не связался! 05.03 я обратилась в офис по адресу: г Иркутск Дзержинского 1 где все окна были закрыты, как сказали мне, в офисе обеденный перва с 13 до 14 (на сайте данной информации нет, можно и по одному сотруднику ходить на перва, а не полностью всем отделом) 06.03.2025 я опять пришла в офис по этому же адресу, где сотрудник у меня приняла все документы , свидетельство на право собственности, акт приема передачи, сделали в офисе в самом сбербанке страховку имущества, заказали оценку имущества (здесь по итогу со мной отдельно связался сотрудник и сказала что документы по итогу для оценки поступили не в полном объеме), далее с 06.03 я не могу добиться того, что бы документы по страховке у меня приняли . Постоянно приходит отказ, то не читаемо, то нет квитанции, хотя я все читается и приложены все документы сотрудником офиса в офисе. После чего я сама неоднократно по ссылке привопросов. В итоге сегодня мне написали, что принять не могут, потому что теперь банк не получил документы на собственность , которые я предоставила 06.03. 2025 прямо с офис. Теперь мне написали что будет насчитана неустойка!!! За что??? За то, что сейчас специально все настроено для того что бы насчитали эту неустойку!??? А почему программа сделана так, что даже ваш сотрудник не смогла прикрепить все документы должным образом !?? И за что мне неустойка? Если моей вины нет совсем!?? Жду решения вопроса либо буду обращаться в ЦБ и защиту прав потребителей!!!