Ежемесячная блокировка личного кабинета без каких либо причин
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
29.01.2025 прилетает блокировка личного кабинет, снимаю через банк, 10.03.2025 кладу деньги в банкомат, там же просят подтвердить свой номер телефона - сделано, по итогу 12.03.2025 снова прилетает блокировка личного кабинета.
Пытаюсь решить все по номеру 1000, но с оператором не дает связаться, звоню с другого номера, и о чудо - соединили. Получается своих клиентов не ценит, а вот не клиентов банка - соединяет оперативно. Самое интересное, оператор банка сказал, что мошеники выкупают старые сим карты и восстанавливают личные кабинеты, но номер то мой - действующий, который 10.03.2025 я подтвердил через банкомат находящийся в оделении банка.
Ладно 1 раз подобное, но каждый месяц уже перебор. Я являюсь зарплатным клиентом банка, у меня имеется кредит там же и опять же, если прилетит блокировка перед тем как надо класть деньги на мастер счет, или проверить лежат ли они там для списания за кредит, из-за этих ситуаций они прямо таки подставляют и повышают шансы на просрочку при имеющихся средствах на копилке и других счетах.
Теперь имеется большое желание перевести свой зарплатный проект в другой банк и закрыть все счета в ВТБ, и тот же кредин (благо он небольшой и закрыть его оперативно при желании не составит труда). После данного инцедента доверия к банку ноль, брать какие то большие суммы и уж тем более ипотеки - отныне считаю слишком рискованно.
Администратор народного рейтинга
2025-03-19T07:58:13+03:00
«Пытаюсь решить все по номеру 1000, но с оператором не дает связаться», — уточните, пожалуйста, подробнее о попытке дозвониться на горячую линию. Сколько времени ожидали ответа? Вы просили бота соединить с оператором?
26.03.2025 Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
sv2t99
2025-03-24T22:49:26+03:00
Да, при блокировки ЛК он просто может сказать баланс, при попытке соединить с оператором - просто говорит обратится в ближайшее отделение банка
ВТБ
2025-03-12T14:50:08+03:00
Добрый день!
Мы никогда не устанавливаем ограничения без причин. Для восстановления доступа в ВТБ Онлайн вам необходимо пройти процедуру подтверждения доверенного номера телефона в нашем офисе, дистанционно это невозможно. Данные требования являются вынужденной для Банка мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-665021352107
Хочу сказать большое спасибо оператору Анне (табельный номер 702*****). Обращение было по поводу входа в приложение. Очень быстрое и грамотно все объяснила. До этого также два раза...
4
ВТБ
Благодарность
user-764312876292
Не мог разобраться с отключением автопополнения зарплатного проекта, из-за проблем с приложениями подключил целых три платежа на разные суммы. Обратившись в чат, мне отключили все...
4
ВТБ
Консультация по картам
user-863513988499
Я уже давно перевел свою пенсию в ВТБ. Недавно узнал, что мне доступно будет выбирать не из 3-х а из 4-з категооий кэшбэк при выполнении некоторых условий.
Сегодня 19.03.25 по...
5
ВТБ
Восстановление вознаграждения по промо-акции "Переходи в ВТБ"
user-341214774969
С 2023 года была клиентом банка Открытие, но примерно с мая 2024 года было объявлено, что Открытие переходит в банк ВТБ. На электронную почту и в мобильном приложении пришли...
5
ВТБ
Помогла решить проблему
user-201121033600
Помогла отключить платные уведомления, которые самостоятельно отключить не получилось.
За день до заонка приехал представитель банка ВТБ, привезла карту и документы на...
5
ВТБ
Благодарность работникам офиса ВТБ
user-298320673894
Благодарность работникам офиса . Хотела особо отметить квалификацию и доброжелательность В-ой Светланы, которая работает в городе Мурманске , в офисе по адресу: пр. Ленина, д.78...
5
ВТБ
Благодарность за помощь
user-187015814910
14.01.2025 примерно в 9:00 по Москве обратился за помощью в чат. На протяжении уже нескольких дней не видел операций по по пополнению карты. Я веду бюджет и мне важно кроме трат...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность
Оценка
Хочу сказать большое спасибо оператору Анне (табельный номер 702*****). Обращение было по поводу входа в приложение. Очень быстрое и грамотно все объяснила. До этого также два раза...
29.03.2025
Благодарность
Оценка
Не мог разобраться с отключением автопополнения зарплатного проекта, из-за проблем с приложениями подключил целых три платежа на разные суммы. Обратившись в чат, мне отключили все...
26.03.2025
Консультация по картам
Оценка
Я уже давно перевел свою пенсию в ВТБ. Недавно узнал, что мне доступно будет выбирать не из 3-х а из 4-з категооий кэшбэк при выполнении некоторых условий. Сегодня 19.03.25 по...
19.03.2025
Восстановление вознаграждения по промо-акции "Переходи в ВТБ"
Оценка
С 2023 года была клиентом банка Открытие, но примерно с мая 2024 года было объявлено, что Открытие переходит в банк ВТБ. На электронную почту и в мобильном приложении пришли...
14.03.2025
Помогла решить проблему
Оценка
Помогла отключить платные уведомления, которые самостоятельно отключить не получилось. За день до заонка приехал представитель банка ВТБ, привезла карту и документы на...
24.02.2025
Благодарность работникам офиса ВТБ
Оценка
Благодарность работникам офиса . Хотела особо отметить квалификацию и доброжелательность В-ой Светланы, которая работает в городе Мурманске , в офисе по адресу: пр. Ленина, д.78...
16.01.2025
Благодарность за помощь
Оценка
14.01.2025 примерно в 9:00 по Москве обратился за помощью в чат. На протяжении уже нескольких дней не видел операций по по пополнению карты. Я веду бюджет и мне важно кроме трат...
14.01.2025