Учет операций и расчет кэшбэка

13.03.2025 16:40
298
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Ситуация 1

27.02.25 получил дебет.карту, актвировал и начал пользоваться. Для получения кэшбэка 35% нужно выполнять сред.остаток 100000 р. и совершать траты от 5000 р. Сразу выяснил и на горячей линии получил подтверждение следующему: остаток посчитают за 2 дня в феврале с даты активации, операции учтут.

В феврале я обеспечил сред.остаток 100000 р. и совершил расходов на 14300 р. Операции были 27-28.02, банк по счету их провел через 2-3 дня, т.е. в марте. В настоящее время банк отказывается учитывать данные операции в феврале, т.е. я ничего не получаю по итогам февраля. Банк говорит, что операции учитываются по дате списания со счета. Далее важные моменты:

1. Такие условия прописаны в правилах программ лояльности Умный кэшбэк, Понятный кэшбэк. Акция с 35% кэшбэка идет параллельно, и у нее свои условия!

2. Заходим на сайт ГПБ/ Карты/ Карта Мир с кэшбэком 35%/ смотрим внизу Часто задаваемые вопросы. Вопрос: "Когда делать покупки в категории месяца, чтобы их засчитали?". Ответ: "Вы можете совершать покупки в категориях месяца вплоть до последнего дня месяца, в котором она действует. Операции засчитываются по дате совершения покупки." Четко и ясно! Но банк на горячей линии утверждает другое!

3. На горячей линии после нескольких пауз для консультаций говорят, что в правилах акции есть пункт; "4.9. В Акции учитываются операции, по которым на момент подведения итогов получено финансовое подтверждение о списании денежных средств со счета Карты."

Читаю и не вижу, что он применим к дате учета операции. Фактически речь о том, что на момент подведения итогов (а это ближе к концу следующего месяца после расчетного календарного) в принципе учитываются операции, по которым произведено списание. Т.е. если операция заблокирована, в обработке, отменена и пр.- не берется в расчет. По всему документу с Правилами Акции 35% нигде нет конкретики по дате учета операции. Поэтому я всецело полагаюсь на офиц.сайт. Но Банк там клиентов просто обманывают.

Получил еще такое сообщение. "На 09.03 среднемес.остаток 113729 р. Для выполнения условий акции пополните карту на 3823 р. и удерживайте до конца месяца."

113729 меньше, чем нужные 100000? Банк придумывает условия на ходу.

Ситуация 2.

После получения карты рассказал другу об акциях. Он захотел поучаствовать. В рамках реферальной программы есть бонусы. Условия: направить ссылку, по ней друг должен оформить карту, получить, активировать, совершить покупку от 3000 р.

В итоге я из своего приложения и соответствующего раздела формирую и отправляю ссылку другу 27.02.25. Он при мне! заходит по ней, оставляет заявку на карту. Получает 2 или 3 марта и начинает активно пользоваться, есть несколько покупок более 3000 р.

В приложении в течение 3 дней после получения карты должна отражаться информация о приглашенном друге со статусами "выполняется" или "завершено". Но прошло более 3 дней, уже 10, все операции по счету прошли (если отсылаться на Ситуацию 1). Но в приложении у меня ничего нет. Догадываясь, что ГПБ опять может кинуть, звоню на горячую линию, говорю, что по рекомендации другу не вижу информации и не понимаю, всё ли хорошо. Банк отвечает (как на горячей оинии, так и в обращении), что за рекомендацию вам ничего не положено, т.к. не выполнены условия, у нас нет информации, что вы рекомендовали карту. Как на это реагировать? Я-то знаю, что сделал все верно. Но у банка нет информации!

Кстати говоря, друг сразу рекомендовал карту жене и сыну. У него итог аналогичен!

Вывод. Банк вводит в заблуждение клиентов. Выполнение условий программ не гарантирует получение вознаграждения. Аргументированных ответов не дает.

Газпромбанк
Газпромбанк
2025-03-20T16:54:59+03:00
Здравствуйте! Как сообщили по телефону, мы рассматриваем возможность зачисления вам вознаграждения по акциям в рамках лояльности. Вознаграждение по акции «Приводи друзей в Газпромбанк» не выплачено, так как переход по ссылке другом не зафиксирован. Чтобы мы проверили информацию по рекомендации карт вашим другом, необходимо, чтобы он обратился в банк самостоятельно. Для начисления вознаграждения по акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты», должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения. Для начисления вознаграждения по акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты», должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения. Это указано в п. 4.4 [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/85e/vwrgcnutfb5ahyq1xmwgv7ze1961fire/Usloviya-_Keshbek-35_-na-ezhednevnye-traty_.pdf]Условий[/URL]. Покупки в бальной программе лояльности учитываются по факту отражения (списания суммы) операции по счету. Оборот в рамках программы лояльности в феврале составил менее 5 000 руб. Поэтому вознаграждение не выплачено. Покупки для начисления кешбэка в рамках акции учитываются по дате совершения покупки. По техническим причинам была ошибочно произведена рассылка по среднемесячному остатку в рамках акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты». Пожалуйста, игнорируйте это сообщение. Приносим извинения за доставленные неудобства. С окончательным ответом вернемся дополнительно. С уважением, Анастасия, команда экспертов Газпромбанка
user-226814295637
2025-03-26T09:49:33+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,91
средняя оценка
0%
решено проблем
5 838
отзыва
5 572
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Консультация по максимальной сумме кешбэка для действующего клиента

Оценка 5

Поскольку я являюсь действующим, а не новым клиентом Газпромбанка, максимальная сумма кешбэка, которую я могу получить в месяц, составляет 1000 бонусных баллов. 5 марта я обратился... Читать полностью

27.03.2025

Объяснили, повлияет ли отсутствие подписки "Газпром Привилегии" на получение максимального кешбэка

Оценка 5

5-03-2025 я обратилась в чат с вопросом, смогу ли я как действующий клиент банка получить максимальный кешбэк без оформления подписки "Газпром Привилегии". Через 6 минут после... Читать полностью

27.03.2025

Помогли отыскать "потерявшийся" баннер акции в мобильном приложении

Оценка 5

3 февраля в 11:19 я обратилась в чат, чтобы уточнить, как стать участником только что начавшейся акции "35% кешбэк на повседневные товары". В 11:34 я получила ответ от живого... Читать полностью

27.03.2025

Обратная связь

Оценка 5

Возник непонятный момент с переводом денежных средств на собственную карту другого банка, обратился в чат обратной связи по истечению трёх дней с момента операции.  После... Читать полностью

26.03.2025

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Оформила заявку на сайте банка с получением дебетовой карты в отделении банка. Потом когда пришло смс, позвонила и записалась в банк на 14 часов 11 сентября 2024 года. Благодаря... Читать полностью

25.03.2025

Моментально ответили на вопрос про акцию "Приведи друга"

Оценка 5

Давно хотела поделиться с другом ссылкой на Газпромбанк, но было инетерсно начислят ли мне вознаграждение, т.к. лет 7 назад друг уже пользовался их картой, но закрыл. Тогда было... Читать полностью

25.03.2025

Лояльный подход

Оценка 4

23.07.2024 я подал в банк заявление на получение банковской карты Банка ГПБ (АО). Категория карты UP Gold Instant 810 пакет «Универсальный». В тот же день карта была получена... Читать полностью

25.03.2025