25 марта 2025 года в 15:05
обратилась в онлайн-чат в личном кабинете «Смарт Бюджет».
24.03 мне был отправлен промокод на 500 баллов. Для активации промокода необходимо совершить покупку у партнера. Обменяв данную покупку на промокод, на мой счёт в раздел « мои баллы» начислили обещанный кешбек.
Через день я увидела, что с моего баланса исчезли начисленные 500 баллов.
Собственно, по этой причине и обратилась в чат к оператору.
В чате мне ответила Алина Н.
Алина сразу поняла суть вопроса. И начала уточнять детали: была ли отмена транзакции , за которую возмещались баллы? Совершался возврат?
Я пояснила, что совершила покупку у партнера «Еаптека» на сумму- 2279 руб.
По технической ошибки, в приложении аптеки заказ был отменен. Я повторно оформила заказ и оплатила картой. На что Алина мне объяснила : когда происходит возврат денежных средств по покупке, к которой применен промокод, то баллы кешбэка сгорают.
В сложившейся ситуации, я попросила Алину составить обращение, или по возможности прислать мне новый промокод.
Алина всячески мне старалась помочь. Уточняла возможность сгенерировать новый промокод, но возможности такой у специалиста не было.
В итоге Алина составила обращение, на генерацию нового промокода. Разъяснила сроки рассмотрения обращения.
Выражаю оператору Алине благодарность, за желание помочь, за вежливость и тактичность.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Возмещение суммы за покупку у магазинов партнёров с помощью баллов
Пользуюсь картой Халва от Совкомбанк около полугода, так получилось, что у меня накопились баллы, которые можно конвертировать в рубли, то есть совершаешь покупку у магазина...
Замена Халвы
11.04.25г. по СБП у меня не прошел перевод денег из Совкомбанка в Сбербанк, хотела купить доллары, деньги из одного банка ушли, а в другой никак не поступали, пришлось ехать в офис...
Исправительный документ
Столкнулся с такой ситуацией: оплачивал коммунальные услуги в приложении совкомбанка, и через некоторое время обнаружил, что платеж не прошел, вследствие чего пришел исправительный...
Благотворительность
Заметила что ежемесячно начисляются какие то баллы в разделе "Бонусные карты". 08.04.2025 года обратилась в онлайн чат с вопросом про эти баллы и условия их начисления. Оператор К...
Нежелательные звонки
Сегодня 08.04.25г в 18.33 обратилась в чат мобильного приложения совкомбанка с проблемой нежелательных звонков. Второй день подряд несколько раз в день звонят из банка,хотя я не...
Лояльность к клиенту на высоте
17.03.2025 г. Я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где я просил начислить 5000 баллов за автострахование Совкомбанк страхование. Страховой полис ХХХ03****70 (дата...
Благодарность за помощь
Сегодня, 08.04.2025, посетила офис Совкомбанка в Екатеринбурге на ул. 8 марта, 13. У меня в мобильном приложении постоянно всплывало окно о необходимости обновить приложение...