ОТП Банк

Задолженность по дебетовой карте

07.04.2025 11:37
195
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • В конце марта ОТП банк то ли менял оборудование, то ли программное обеспечение и теперь со слов сотрудников колл-центра и сотрудников чата у меня образовалась задолженность по дебетовой(!) карте. Пытаюсь разобраться с ней с 27 марта, когда было составлено обращение 25103597.Вместо стандартных 7 дней, как я ни просила ускорить процесс, ответ пришел сегодня 07.04.2025г по смс. В смс информация поностью искажена. Ошибка и в дате проведения операций и в сумме остатка на начало дня. Банк дал формальную отписку, где были подогнаны цифру под долг. Я же прошу банк подтвердить мой долг банковской выпиской по карте. На сегодняшний день в приложении я получаю выписку о том, что приход и раскход по карте с даты начала использования мною карты одинаков, что означает, что баланс карты равен нулю и никакого долга нет. Однако банк считает, что я должна 424, 93р , что отражается в универсальной выписке по карте. Мои же просьбы предоставить выписку, куда и когда были потрачена данная сумма, просто написали в смс , что операция на данную сумму проведена 27 марта. Но ни в истории в приложении, ни еще раз повторю, в выписке по карте этой операции нет. Сегодня удалось объяснить суть вопроса сотруднице колл-центра, и она составила новое обращение 25106688, в котором просит своих сотрудников дать мне выписку, по которой я могла бы увидеть операции из-за котрых образовался долг. Я считаю же, что долга никакого нет, раз в подробной выписке баланс нулевой. Однако, пользоваться картой не могу, тк при любом пополнении спишется 424, 93р.
  • Возмущает тот факт, что финансовая организация позволяет себе бездоказательно приписывать долги клиентам, а при рассмотрении спорных финансовых вопросах ответ отправлять по смс, при этом нет никаких подтверждений и выписок. и на такой ответ, написание которого занимает одну минуту, банк потратил 10 дней.
  • Исходя из вышесказанного, прошу банк срочно разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ по существу, подкрепленный выписками или другими финансовыми документами.
    • ОТП Банк
    ОТП Банк
    2025-04-07T12:16:11+03:00
    Здравствуйте. Людмила, 27.03.2025 по договору образовалась сверхлимитная задолженность, в связи с тем, что к дате списания на счете карты сумма доступных средств была меньше, чем сумма совершенных операций. Банк предоставил овердрафт (кредит по счету карты при отсутствии на счёте денежных средств) для оплаты совершенных Вами расходных операций. Транзакции блокируются платежной системой до подтверждения эквайером, в связи с чем положительный остаток может отличаться от баланса карты до обработки транзакции. Все операции отражаются в выписке в приложении. В случае несогласия с конкретной операцией, просим сообщить дату, сумму. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

    О банке

    Народный рейтинг

    36 место
    из 314 банка
    1,39
    средняя оценка
    5%
    решено проблем
    1 565
    отзыва
    1 542
    ответов
    Написать отзыв

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    ОТП Банк

    Горизонт
    ОТП Банк
    до 21%
    годовых
    от 91 дн.
    срок

    ОТП Банк

    Притяжение
    ОТП Банк
    до 20.4%
    годовых
    от 181 дн.
    срок

    ОТП Банк

    Звезда
    ОТП Банк
    18.5%
    годовых
    от 50 дн.
    срок

    ОТП Банк

    Без границ
    ОТП Банк
    до 17.3%
    годовых
    от 91 дн.
    срок

    Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

    Акция в день рождения банка

    Оценка 5

    Вчера я получила уведомление от банка о том, что я могу участвовать в акции в честь дня рождения ОТП. Суть акции в том, что если я успею потратить 5000 руб по карте до конца марта... Читать полностью

    29.03.2025

    Приятно удивлен

    Оценка 5

    Заказал карту на сайте, получение карты выбрал в офисе, предложили получить только в одном офисе (неудобно для меня расположенном), хотя по городу было указано два офиса. Пришлось... Читать полностью

    22.03.2025

    Помощь с настройкой СБП

    Оценка 5

    у меня возникла проблема. Я не могла отправить себе на карту деньги через СБП с другой своей карты, в приложении других банков писали что не могут перевести деньги, потому что на... Читать полностью

    06.03.2025

    Отличный кэшбэк по дебетовой карте

    Оценка 4

    Оформила дебетовую карту по акции, проводимой с 24.01.2025 по 28.02.2025 г. кэшбэк 1000 руб за первую покупку от 1000 руб. Карту оформляла в отделении на Курской, Земляной Вал, в... Читать полностью

    03.03.2025

    Неторопливое, но уверенное решение вопроса в пользу клиента, OTP Premium

    Оценка 4

    Всем добрый день, Делюсь личным опытом взаимодействия с Банком в рамках премиум-сегмента. В середине января открыл пакет ОТП-премиум. Оставил заявку на сайте Банка, перезвонила... Читать полностью

    20.02.2025

    Рассрочка на услугу от ОТП банка

    Оценка 4

    Перед Новым Годом решил приобрести своей второй половинке недешевый подарок, назовем это недешевый абонемент на год тренировок (она хотела). Денег для разового платежа уже не было... Читать полностью

    26.01.2025

    Отзыв об представители ОТП банка

    Оценка 5

    Здравствуйт,я заказал 24 ноября 2024 года дебетовую карту ОТП банк по реферальной ссылке друга,доставку назначил на 27 ноября 2024 года,карту привез представитель Ирина в 18:10 в... Читать полностью

    28.11.2024
    Все отзывы

    Отзывы о продуктах банка