Несоответствие качества услуг высокому рейтингу
Итак, ситуация: 05.04.2025г., суббота, немного после полудня. Отстояв длинную очередь в магазине и пробив всё необходимое на кассе, при попытке расплатиться картой Альфы на терминале оплаты появилась надпись «недостаточно средств». Денег на карте было однозначно больше стоимости покупки. Мною была предпринята повторная попытка оплаты покупки, однако с тем же неутешительным результатом, а именно «недостаточно средств». Открыл приложение, убедился, что денежные средства на месте и решил их перевести на карту банка-конкурента, однако на последнем шаге появлялся баннер «не получилось загрузить, извините что-то пошло не так, попробуйте позднее». Вторая попытка перевода денег закончилась с аналогичным результатом.
В итоге без проблем удаленно пополнил карту банка-конкурента и успешно оплатил ей покупки.
Так что услышанная в ответ при звонке в банк версия «не только в нашем банке был сбой, а во многих сервисах» весьма неубедительна. Предоставить клиенту правдивый и честный ответ не судьба???
Вечером того же дня решил выяснить через обращение в т/п что же все-таки произошло днем?
Однако оператор только извинялся за предоставленные неудобства и просил плохо не оценивать его/её консультации.
С невнятными, без конкретики ответами операторов в чате ранее неоднократно сталкивался, очередное общение не стало исключением.
Либо банк должен соответствовать высокому рейтингу, либо с рейтингом что-то не то…
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли разобраться с кэшбеком
Сегодня (10 апреля) должны были начислить кэшбек за покупки в марте. Но за покупку от 4 марта в истории операций до сих пор значилось, что кэшбека по этой операции нет. Чтобы...
Комиссия за обслуживание
Случайно обнаружила списание небольшой суммы с карты. Не заметила как была подключена услуга смс информирования об операциях. Написала в чат поддержки. Моментально ответили...
Кэшбэк
5 апреля 2025г около 21 вечера написал в поддержку по поводу не правильно зачисленного кэшбэка. делал заказ в ресторане, а кэшбэк посчитали как за фастфуд. оператор Карина сразу...
Оперативность решения!!!
7 апреля 2025г. обнаружил списание за Услугу Альфа-чек, хотя сам эту услугу не подключал. Написал обращение в чат, не оставило труда, сервис удобный. Ответ и Вопрос были решены...
Оператор. Пинкод
Добрый вечер! Возник вопрос 29 марта по поводу смена пинкода на карте. С вопросом мне помогла Дарья. Я стояла в магазине и забыла пинкод карты для подтверждения оплаты, написала в...
Приведи друга
Добрый вечер. Связался с сотрудником банка Ульяна. Попросил рассказать всю информацию про акцию "приведи друга" так же задался вопросом , через сколько придет бонус за друга...
Получал дебетовую карту
30 марта мой друг посоветовал мне оформить дебетовую карту, и я решил её заказать. Когда я скачал приложение, мне довольно быстро одобрили карту и предложили либо доставить её...