Банк спит, но иногда просыпается, тогда держись

Являюсь клиентом банка уже 4 года. Косяки, мелкие, были и до этого, но в пятницу (06.11.2009) банк, видимо, проснулся от многолетней спячки. Начну уж издалека. 1. Год 2006, взят кредит на машину, все нормально. Для прохождения ГТО (месяцем позднее после оформления) потребовался ПТС, либо копия его, заверенная в банке. Позвонил, согласовал, приехал - дают копию с копии ПТС, которую салон давал для заключения кредитного договора (без моих данных). Весело, ну ничего, пару часов ожидания, и им стало проще дать мне оригинал ПТС на время. Это в принципе мелочи, но для общей картины. 2. Проходит где-то полтора года. Нужно срочно деньги положить на счет (на карту), было раньше отделение возле Баррикадной, пришел - не судьба, в кассе человек делает взнос в размере нескольких млн рублей, сказали ждать бесполезно, посоветовали идти на Тверскую, и обратиться сразу в кассу. Уточнил, точно в кассу? Сказали, конечно, без проблем. Ага - сейчас, еще 1,5 часа потерянного времени. Тоже в принципе не такой уж косяк, но общую картину немного портит, т.к. одни сотрудники говорят одно, другие другое. 3. Отдельный пункт про офис на Автозаводской - это просто песня, а не отделение, заходишь - 3 (!) сотрудника под вывеской "Обслуживание физ. лиц.", и только 1 сотрудник занимается внесением средств/открытие/закрытие счетов/Wectern Union и т.п. Т.е. если не дай бог там кто сел вкладом или переводом заниматься - пол часа можно сидеть отдыхать. При этом остальные 2 сотрудника - ничем помочь не могут. Видимо, они какими-то другими физическими лицами занимаются. И такая ситуация уже далеко не первый год. 4. 2 года назад (в 2007, месяц уже не помню), надо было закрыть небольшой офердрафт по карте, так операционист перевела средства на "закрытую" карту, и узнал я об этом, только когда с меня штраф взяли, после разбирательства, не извинились и сумму штрафа так и не вернули. 5. Ну и на последок… В прошедшую пятницу пришел денег на счет положить (в счет кредита). Девушка мне говорит, что мне пора оплачивать ТП, на что я резонно замечаю, что в мае месяце этого года мне такое уже говорили и я оплатил. Сказали - разберемся, до свидания. Угу, разобрались. Счета в банке были открыты в октябре 2005 года, в апреле 2006, когда был оформлен кредит на машину, изменили тарифный план на более дорогой (мотивация - так положено, хм...), произведена доплата и вроде все. Регулярно вношу платежи и в том же октябре 2006 интересовался - не пора ли оплатить стоимость ТП? Последовал смелый ответ: конечно, нет, вы же в апреле платили. Ну, на нет и суда нет. Следующий год, ну, думаю, сами разберутся, когда и чего платить, на всякий случай оставил сумму на счете для возможного списания стоимости ТП во время внесения платежа в апреле 2007. Прошло несколько месяцев никто ничего не списывает, ну думаю, пусть, может акция какая. В апреле 2008 все блокируется - пора мол платить. Проблем нет, сумму ТП списали, все нормально. В мае сего года поинтересовался, а не пора ли мол платить - сказали, пора мол, заплатил. Что интересно, сам интересовался, хотя по опыту, в том же Сбере - не важно, есть у тебя деньги на счету или нет, просто в определенный срок списывают, если денег не хватает, тупо все блокируют до поступления средств. Ну так вот, и решил я в ту же пятницу (06 ноября с.г.) зайти в инет-банк, овердрафт по карточке закрыть, ага, сейчас - банк видимо решил поправить свое финансовое положение и списал почти 6 тысяч в счет долгов за 2006/2007/2008 год по оплате ТП. Во как. Т.е. банк сам не списывал деньги в оплату ТП в определенный срок, а тут вот решил проснуться. А если бы я и не напомнил в этом году, то все 10 тысяч бы повесили. Вроде как в обязанностях клиента не стоит напоминание сотруднику банка о необходимости проведения операций, которые должен сам банк делать или нет? Да и сумма эта была внесена немного для других целей. В общем, удивлен я безмерно, я не против платить по установленным тарифам, создается впечатление, что все плановые операции делаются исключительно операционистами, и если он на пару тройку лет просто позабыл об этом - то не беда, с клиента спишут. Раньше, я был об этом банке гораздо лучшего мнения.