Как я стал клиентом Интезы
27.11.2010 16:42
2687
Оценка
Отзыв проверен
[URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2456366]Начало истории в отзыве о другом банке[/URL]. Если коротко, то нужна была ипотека. Рассматривал 4 банка (Абсолют, Интеза, Нордеа, Сбербанк). Здесь только об Интезе. Что не понравилось: накладки, которые происходили (одна из которых была очень неприятной).
Во-первых, на сайте банка не нашел анкеты для заполнения для ипотеки. Благо один из офисов был по пути на работу (один из плюсов банка - достаточно много офисов в городе), взял анкету у сотрудницы (Лаптевой Ирины Ивановны, офис на Хохрякова). Как оказалось, на следующий день, это была устаревшая форма анкеты, и анкету пришлось заполнять заново (мне и жене) + еще один лишний визит в офис.
Во-вторых, как в последствии обнаружилось, потом при приеме документов Лаптева Ирина еще ошиблась, когда вносила мою заявку в компьютер при приеме пакета документов. Вместо комбинированной ставки на 6 лет (ставка 11% первые 3 года) она завела фиксированную ставку на 6 лет (13.5%). И этот факт обнаружился, по сути, за 1 день до сделки. Сделка была назначена на четверг, а обнаружили вечером во вторник, когда мне прислали предварительный вариант договора. Это при том, что все уже было запущено... продавец прилетел из Москвы для сделки, я отпросился с работы, договор со страховой заключен (осталось только оплатить) и т.д. и т.п.
Ну а теперь о хорошем.
Во-первых, быстро рассматривается заявка, во-вторых, достаточно приятные тарифы, в-третьих (что собственно предопределило выбор между Интезой и Абсолютом), - очень удобная схема досрочного погашения: нет никаких мораториев и комиссий, не надо писать заявлений заранее, достаточно обеспечить наличие на счете суммы ежемесячного платежа плюс сумму досрочного погашения (но не менее 15 тысяч). Есть единственный "нюанс" – почему-то нет досрочного погашения, если день платежа выпал на выходной или праздничный, но по большому счету это мелочь.
Что еще понравилось. Понравилось, что можно достаточно подробно и наглядно проконсультироваться и увидеть, как гасится кредит, в том числе, в случае если есть ежемесячные досрочные погашения, что заранее высылается договор, с которым можно ознакомиться, чтобы потом меньше тратить времени в день сделки. И особенно понравился профессионализм работников банка при разрешении возникших проблем. Собственно проблема описана выше: за день до назначенной сделки при просмотре договора оказалось, что мне дали не тот кредит, который я просил (13.5% вместо 11%). Я, конечно же, был в шоке от такого (из-за не своей ошибки мне бы пришлось отдать больше денег, чем я хотел, да и к тому же в другом банке у меня тоже был одобрен кредит под 11%).
Профессионализм кого-либо проявляется в умении разрешать нестандартные ситуации. Чаще всего в нестандартных ситуациях реакция непрофессионального работника такая "Приносим свои извинения, но я ничего не могу сделать. Заявку заводила не я" ну или что-то в этом роде.
Поэтому особенно приятно отметить профессионализм Сисигиной Татьяны Павловны (офис на Малышева). Она не стала просто констатировать факт "да мы виноваты, но ничего исправить нельзя", а начала решать проблему. Как я понял после консультаций "с Москвой", моя заявка старая была отозвана, вместо нее заведена новая. И в течение одного дня (среды) был заново рассмотрен и одобрен уже полный пакет документов (вместе с документами по объекту недвижимости) по сути по другому кредитному продукту, таким образом, что нам не пришлось переносить день сделки. Банк с честью вышел из этой ситуации! Спасибо!
Еще хочу отметить, что уже после того как сделка состоялась я подключил Интернет-банк в Интезе, чтобы держать "руку на пульсе" по кредиту. Так вот могу констатировать, что интернет-банк в смысле функционала по кредитам приятно поразил. Там есть вся необходимая информация о моем кредите, информация о том, как и куда платить, по каким реквизитам платить если из другого банка делать перевод, график платежей. Причем график платежей "динамичный", т.е. показывается, когда произошло погашение, сколько в погашении было процентов, сколько суммы основного долга. Ну, то есть на столько подробная информация по кредиту, что мои потребности перекрываются с лихвой (я даже не могу сказать, чего бы там еще хотелось, т.к. все что надо есть и даже больше). Да еще и просто интерфейс интернет-банка симпатичный.
В общем спасибо за все хорошее! :) Надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество и что два "косяка" в начале "знакомства" останутся единственными.
Банк Интеза
2010-11-29T16:31:00+03:00
Уважаемый, svv74!
Благодарим Вас за сотрудничество и конструктивный отзыв в адрес Банка!
Мы обязательно учтем в будущей работе имевшие место недочеты и приложим все усилия, чтобы они больше не повторились.
Будем рады снова видеть Вас в отделениях "Банка Интеза"!
С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов
ЗАО <Банк Интеза>
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отличная работа кредитного менеджера
ivkach
Оформлял ипотечный кредит в офисе на "Пр-те Мира 3" 30 ноября 2011. Только положительное впечатление оставило сотрудничество с менеджером - Александрой. Не смотря на процедурную...
5
Банк Интеза
Ипотечные кредиты банка "Интеза"
sergey-l48
01.12.2010 г. мы получили ипотечный кредит в ОО «Просп. Победы 29» Банка Интеза. В начале 2012 г. появилось желание улучшить свои жилищные условия – продать квартиру, купленную с...
5
Банк Интеза
Ипотека в КМБ
AlexeyT
Хотел бы поблагодарить сотрудников московского отделения КМБ банка Ирину Простакову и Алёну Бакаеву за неоценимую помощь в подготовке и сборе документов для получения ипотечного...
5
Банк Интеза
Отзывы об ипотеке Банка Интеза
Отличная работа кредитного менеджера
Оценка
Оформлял ипотечный кредит в офисе на "Пр-те Мира 3" 30 ноября 2011. Только положительное впечатление оставило сотрудничество с менеджером - Александрой. Не смотря на процедурную...
04.07.2012
Ипотечные кредиты банка "Интеза"
Оценка
01.12.2010 г. мы получили ипотечный кредит в ОО «Просп. Победы 29» Банка Интеза. В начале 2012 г. появилось желание улучшить свои жилищные условия – продать квартиру, купленную с...
29.02.2012
Ипотека в КМБ
Оценка
Проверяется
Хотел бы поблагодарить сотрудников московского отделения КМБ банка Ирину Простакову и Алёну Бакаеву за неоценимую помощь в подготовке и сборе документов для получения ипотечного...
26.03.2009