Наплевательское отношение к клиентам

В начале 2011 года я оформила потребительский кредит в магазине техники через банк Cetelem. Как и положено, в указанный срок оплатила через терминал необходимую сумму. Для верности через пару дней прозвонила в банк, где мне сообщили, что платеж поступил на счет. Примерно через месяц мне позвонили из службы безопасности банка – узнать, почему я не оплатила ежемесячный платеж. После длительных разговоров и разбирательств по телефону со службой безопасности и сотрудниками отделов банка, выяснилось, что из-за сбоя или какой-то ошибки программы деньги куда-то ушли с моего кредитного счета, в результате образовалась просрочка и, соответственно, были начислены пени и штраф. Каждый раз, когда я звонила, чтоб узнать результаты расследования - меня просили перезвонить позднее, так как расследование еще не закончено, хотя сроки, озвученные в начале разбирательства - уже давно все вышли. В итоге, спустя три месяца, было принято решение вернуть мне оплаченные пени, штраф, однако, с основной суммой, которая исчезла со счета, банк еще "не определился". Так каждую неделю я прозванивала в телефонный центр, чтоб узнать, вернут ли мне деньги или нет. Наконец, сотрудник сообщил, что банк вернет сумму в ближайшее время, даже назвал дату возврата, но деньги так и не поступили. И вот на днях, я звоню, чтоб узнать, зачислили ли наконец-то деньги или нет - и вдруг выясняется, что моя ситуация еще рассматривается и расследование продолжается! В общем, впечатления от банка у меня только самые плохие. Сроки, установленные банком на рассмотрение, не соблюдаются! С начала всей истории прошло уже 5 месяцев!!! Каждый раз, звоня в телефонный центр, приходится объяснять всю ситуацию с самого начала оператору. Складывается впечатление, что банк не дорожит своей репутацией, мнение клиентов его не волнует.